Als je een particulier abonnement of Prepaid hebt

We sturen je na het afronden van de bestelling een verificatiecode per sms. Reageer met dezelfde code om je nummer te bevestigen. Vervolgens dienen wij de aanvraag in bij je vorige provider en zeggen daarmee ook je aansluiting op. Nadat je de aanvraag hebt ingediend, kun je de status volgen op Mijn Simyo.

Als je een zakelijk abonnement hebt

Je vindt je klantnummer op je huidige factuur. Je factuur vind je door zelf of met je werkgever in te loggen op de website van je huidige provider.

Je kunt altijd nummerbehoud aanvragen.

Nummerbehoud zelf is gratis. Je abonnement bij je huidige provider moet je wel blijven betalen tot de einddatum van je contract of je opzegtermijn. Als je je abonnement al opzegt voordat je contract is afgelopen, dan kan de provider een afkoopsom in rekening brengen voor de resterende maanden. Vanaf 120 dagen voor het einde van het contract zorgen we er automatisch voor dat we het nummerbehoud aan het einde van het contract en je opzegtermijn aanvragen.

Check vooraf even je einddatum van je contract in de mijn-omgeving van je huidige provider zodat je niet voor vervelende verrassingen komt te staan.

Nieuw nummer + eSIM

Heb je gekozen voor eSIM, de digitale simkaart die je op je telefoon installeert? En wil je ook een nieuw nummer? Dan kan je al een kwartier na je bestelling aan de slag! Je eSIM installeer je namelijk meteen na het bestellen. En je hoeft niet te wachten op nummerbehoud. Snel en eenvoudig, dus!

Wanneer wordt mijn nummer overgezet naar Simyo?

Standaard wordt je nummer overgezet naar Simyo, als je abonnement bij je huidige provider is afgelopen. Je huidige provider hanteert meestal een opzegtermijn van 1 maand. Voorbeeld: Je abonnement bij Vodafone loopt over twee weken af. Je nummer wordt dan over 31 dagen overgezet naar Simyo.

Het is ook mogelijk om tijdens de bestelling aan te geven dat je op een ander moment wilt overstappen. Je hebt de volgende keuzes:

Het contract bij je huidige provider laten doorlopen en je nummer zo snel mogelijk naar Simyo overzetten

Het abonnement bij je huidige provider wordt niet door ons opgezegd en loopt dus door totdat je zelf je huidige provider opzegt. Je nummer wordt binnen enkele werkdagen overgezet naar Simyo. Van je huidige provider ontvang je een nieuw telefoonnummer. Je krijgt bericht van Simyo wanneer je nummer wordt overgezet.

Het contract bij je huidige provider afkopen en je nummer zo snel mogelijk naar Simyo overzetten

We zeggen je abonnement bij je huidige provider op, ongeacht of je contract afgelopen is of niet. Je huidige provider brengt de resterende maanden van je contract op je laatste factuur in rekening. Je nummer wordt binnen enkele werkdagen overgezet naar Simyo. Je krijgt bericht van Simyo wanneer je nummer wordt overgezet.

Met de VriendenDeal geven we nieuwe Simyo klanten een nóg warmer welkom. Ken je iemand die een Simyo telefoonnummer heeft? Dan kun je het nummer van diegene invoeren bij je bestelling. Jij krijgt dan korting, en je vriend(in) ook! Winst voor twee!

Welke kortingen?

• Je krijgt € 10,- korting bij een Sim Only abonnement op je eerste factuur.
• Bij een Prepaid simkaart krijg je € 5,- extra beltegoed.

Voor wie is de VriendenDeal?

Voor iedereen met een Simyo nummer! Dat kan een vriend(in) zijn, maar ook een familielid, kennis, of jezelf (als je al een Simyo nummer hebt). Je hoeft namelijk alleen het telefoonnummer van de ander in te voeren en het is zo gepiept!

Heb je KPN Vast Internet, dan krijg je van ons dubbele bundels! Meld je je aan voor Simyo Compleet, dan checken we bij KPN of er op het opgegeven woonadres KPN Vast Internet actief is. Je krijgt dubbele bundels zolang je een Simyo abonnement hebt én op een adres met KPN Vast Internet woont. In dat geval gaat Simyo Compleet gelijk in met je abonnement.

Blijkt dat je niet op een adres met KPN Vast Internet woont, dan blijf je bij je reguliere abonnement. As je één van de producten opzegt of als ze niet meer op hetzelfde adres staan, vervalt je voordeel van Simyo Compleet.

Simyo Compleet is een cadeautje en zeker niet verplicht. Je kan Simyo Compleet altijd uitzetten via Mijn Simyo.

Alle Simyo Compleet voorwaarden

Simyo abonnementen hebben drie verschillende looptijden voor de minimale contractperiode: 1 maand, 1 jaar en 2 jaar. Voor een abonnement met telefoon is de minimale contractperiode 2 jaar. Na de minimale contractperiode wordt je abonnement automatisch maandelijks verlengd met 1 maand. Na de minimale contractperiode kun je ook verlengen naar de op dat moment beschikbare bundels en tarieven en daarbij je looptijd aanpassen.

Tussentijds opzeggen

Als je je abonnement opzegt voordat je contract is afgelopen, (bijvoorbeeld in geval van een jaarcontract na 8 maanden) dan berekenen we een afkoopsom.

Annuleringstermijn

Je mag na ontvangst van je simkaart nog 14 dagen je bestelling annuleren. Deze annuleringstermijn van 14 dagen gaat in nadat je simkaart is geactiveerd.

Bij annulering van een abonnement betaal je wel de abonnementskosten en verbruikskosten voor de tijd dat je de nieuwe bundels heb gebruikt. Overige kosten worden terugbetaald. Je kan je bestelling online annuleren. Doe je het liever per post? Dat kan. Gebruik dit formulier.

Bundelwijzigingen

Je mag maandelijks overstappen naar hogere of lagere bundels. Je stapt dan over naar de op het moment van wijzigen geldende bundels en tarieven.

Bij overstap naar een andere abonnementsvorm ontvang je de eventuele korting die hoort bij de nieuwe abonnementsvorm waar je op dat moment op overstapt. Je korting op je huidige abonnementsvorm komt dan te vervallen.

Je mag je bundels elke maand aanpassen, ook omlaag. Je kunt je bundels aanpassen naar de bundels en tarieven die gelden op het moment dat je dit abonnement afsluit. Je krijgt bij het afsluiten van het abonnement ook dit document in de mail met de bundels waar je uit kunt kiezen. Overgebleven MB’s, sms’jes en belminuten neem je niet mee naar de volgende maand.

Internetsnelheid

De maximale downloadsnelheid van 4G internet is 256 Mbps, de maximale uploadsnelheid is 150 Mbps. De snelheden zijn afhankelijk van je toestel, dekking en drukte op het netwerk.

Buitenbundeltarief

Heb je geen internetbundel óf is je internetbundel op? Dan betaal je € 0,15 per MB.

Extra internetbundel

Als je internetbundel op is, kun je ook extra internetbundels kopen. Deze zijn geldig tot en met de laatste dag van de maand.

Dekking

Simyo maakt gebruik van het betrouwbare netwerk van KPN. Zo profiteer jij van optimale dekking, waar je ook bent. Controleer hier de dekking in jouw regio.

Bundelverbruik

• Internetverbruik wordt afgerekend per KB
• MB's zijn 1 kalendermaand geldig
• Voor al onze tarieven, klik hier
• De Simyo Sim Only bundels zijn geldig in alle EU-landen, plus Zwitserland, Andorra, IJsland, Noorwegen, Monaco, Liechtenstein en Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland. Twijfel je of een land onder de regeling valt? Alle landen die je hier in zone 1 ziet staan, horen erbij. Voor verbruik buiten zone1 gelden afwijkende tarieven
• Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt in dit voorbeeld het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW.

3G netwerk

31 maart 2022 zijn we gestopt met het 3G netwerk. Alle Simyo klanten internetten en bellen via het 4G netwerk of via het 2G netwerk. Het 4G netwerk is namelijk sneller, veiliger en stabieler dan 3G. Je Simyo simkaart ondersteunt 4G zolang jouw telefoon ook 4G-ready is. Wil je hier meer over lezen? Dat kan op deze pagina

5G netwerk

Voorlopig is het bij Simyo niet mogelijk om het 5G netwerk te gebruiken. Je gebruikt dus het supersnelle 4G netwerk. Heb je een telefoon met 5G-ondersteuning? Ook dan gebruik je het 4G netwerk.

Geldigheid belminuten en SMS

Belminuten en sms’jes zijn 1 kalendermaand geldig. Bij Simyo wordt elk gesprek per hele minuut naar boven afgerond.

Overgebleven bundeltegoed neem je niet mee naar de volgende maand.

Buitenbundeltarief

Bij Simyo betaal je € 0,31 cent per minuut of sms wanneer je belminuten op zijn en je dus buiten je bundel belt.

Als je buiten Nederland buiten je bundel gaat, dan gelden andere tarieven.

Extra belbundel

Extra bundels zijn altijd geldig in de maand van aankoop. Van de eerste tot en met de laatste dag van de maand. Je kan bundels bijkopen op Mijn Simyo.

Bundelverbruik

• Binnen de bundel vallen gesprekken binnen Nederland naar mobiele en vaste nummers of voicemail en sms’jes.
• Simyo rondt ieder gesprek per hele minuut naar boven af
• Sms’jes worden afgerekend per bericht van maximaal 160 karakters
• Belminuten en sms'jes zijn 1 kalendermaand geldig
• Voor verbruik in en naar het buitenland en voor bellen naar servicenummers gelden afwijkende tarieven
• Kies Onbeperkt Bellen om oneindig te kunnen bellen, voor een vast bedrag per maand
• Voor al onze tarieven, klik hier
• De Simyo Sim Only bundels zijn geldig in alle EU-landen, plus Zwitserland, Andorra, IJsland, Noorwegen, Monaco, Liechtenstein en Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland. Twijfel je of een land onder de regeling valt? Alle landen die je hier in zone 1 ziet staan, horen erbij. Voor verbruik buiten zone1 en servicenummers gelden afwijkende tarieven
• Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt in dit voorbeeld het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. De snelheden zijn afhankelijk van je toestel, dekking in het gebied en drukte op het netwerk. Is je telefoon niet 4G ready? Dan maak je automatisch gebruik van 3G tot 31 maart 2022, daarna stoppen we met 3G. Vanaf dat moment schakel je terug naar 2G.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

Heb je KPN Vast Internet, dan krijg je van ons dubbele bundels! Meld je je aan voor Simyo Compleet, dan checken we bij KPN of er op het opgegeven woonadres KPN Vast Internet actief is. Je krijgt dubbele bundels zolang je een Simyo abonnement hebt én op een adres met KPN Vast Internet woont. In dat geval gaat Simyo Compleet gelijk in met je abonnement.

Blijkt dat je niet op een adres met KPN Vast Internet woont, dan blijf je bij je reguliere abonnement. As je één van de producten opzegt of als ze niet meer op hetzelfde adres staan, vervalt je voordeel van Simyo Compleet.

Simyo Compleet is een cadeautje en zeker niet verplicht. Je kan Simyo Compleet altijd uitzetten via Mijn Simyo.

Alle Simyo Compleet voorwaarden

Providerwaardering volgens de Consumentenbond

Je abonnement is maandelijks opzegbaar en loopt voor onbepaalde tijd.