Toegankelijkheid

Onze website is nu goed toegankelijk. We voldoen aan de WCAG 2.2 richtlijnen op AA-niveau.

Er zijn nog een paar teksten op banners die niet altijd voldoende leesbaar zijn. Deze teksten zijn niet nodig om de website te gebruiken.

In 2025 hebben we een lijst verbeteringen doorgevoerd:

•  De taalkeuze op de website is nu ook met het toetsenbord te bedienen. 
•  Bestellen via het toetsenbord werkt beter. 
•  Het bonnetje tijdens het bestellen kan worden ingeklapt en is goed te bedienen. 
•  De bovenste balk met voordelen blijft zichtbaar tijdens het gebruik van de website. 
•  Afbeeldingen hebben betere omschrijvingen gekregen of zijn gemarkeerd als decoratief. 
•  Problemen waarbij schermlezers dezelfde knop twee keer voorlazen zijn opgelost. 
•  Zijbalken en andere onderdelen zijn beter te bedienen met het toetsenbord. 
•  Schermlezers kunnen makkelijker door de website navigeren. 
•  Er is een knop toegevoegd waarmee je snel naar de belangrijkste inhoud kunt gaan. 
•  Carrousels zijn beter te bedienen met het toetsenbord. 
•  De kaarten met telefooninformatie zijn toegankelijker gemaakt voor schermlezers en toetsenbordgebruikers.

Wat blijven we doen?

We blijven onze website ook in 2026 verbeteren. We controleren regelmatig of alles goed toegankelijk blijft. Als we problemen vinden, proberen we deze zo snel mogelijk op te lossen.

We hebben al veel verbeteringen doorgevoerd in Mijn Simyo. Veel onderdelen zijn nu goed toegankelijk.

Er zijn nog vier bekende problemen. We verwachten deze uiterlijk eind 2026 op te lossen.

Het gaat om de volgende punten:

•  Sommige knoppen zijn niet klikbaar als je nog niet aan alle voorwaarden voldoet. De knop krijgt dan een grijze kleur. Dit kan onduidelijk zijn voor mensen die kleuren minder goed kunnen zien. Ook ontbreekt soms een duidelijke uitleg over wat er nog moet gebeuren. 
•  In het scherm om bundels te wijzigen staat nog een tekst met onvoldoende contrast. 
•  Het automatisch invullen van telefoonnummers in invulvelden werkt nog niet helemaal goed. 
•  Sommige onderdelen van de navigatie zijn technisch nog niet overal goed ingesteld. Hierdoor kan een schermlezer niet altijd duidelijk aangeven wat voor soort onderdeel het is.

Wat gaan we doen?

We blijven deze punten verbeteren. We verwachten dat alle bekende problemen eind 2026 zijn opgelost.

De Mijn Simyo app is nu goed toegankelijk. De app voldoet aan de WCAG 2.2 richtlijnen op AA-niveau.

Een bekend probleem is dat de app nog niet goed werkt als je je telefoon horizontaal draait. We verwachten dit eind 2026 op te lossen.

We hebben de simkaartverpakking laten controleren door Stichting Accessibility.

Alle verbeterpunten zijn inmiddels opgelost. De verpakking voldoet nu volledig aan de toegankelijkheidseisen.

We hebben onder andere:

• de instructies duidelijker en beter leesbaar gemaakt;
• een QR-code toegevoegd voor een alternatieve versie van de instructies;
• ervoor gezorgd dat de verpakking makkelijker te openen is;
• het contrast van de tekst verbeterd;
• de verpakking aangepast naar één QR-code, zodat er geen verwarring ontstaat;
• de braille beter voelbaar gemaakt;
• de pagina met alternatieve instructies volledig toegankelijk gemaakt.

Wat werkt nog niet helemaal goed?

Als het goed is, voldoet de simkaartverpakking inmiddels volledig. Mocht je toch nog iets tegenkomen, laat het weten.

Simyo gebruikt PDF-bestanden voor bijvoorbeeld contracten, voorwaarden, tarieven en facturen.

Deze documenten moeten hetzelfde blijven en mogen niet zomaar aangepast worden. Maar helaas zijn PDF-bestanden niet optimaal toegankelijk.

We hebben alle PDF-bestanden gecontroleerd.

De volgende verbeteringen zijn uitgevoerd:

• Alle documenten die vanaf juni 2025 belangrijk zijn voor ons aanbod, zijn zo toegankelijk mogelijk gemaakt.
• Facturen zijn naast PDF ook beschikbaar als toegankelijke HTML-pagina.

Facturen als PDF zijn niet volledig toegankelijk. Omdat de facturen ook beschikbaar zijn als toegankelijke HTML-pagina, voegt een toegankelijke PDF minder toe. En het is technisch ingewikkeld.

Simyo verstuurt veel e-mails, al deze e-mails moeten ook toegankelijk zijn.

Na controle door Stichting Accessibility hebben we onze e-mails aangepast. Inmiddels zijn onze e-mails toegankelijk.

We hebben de volgende soorten mails toegankelijk gemaakt:

• automatische e-mails (zoals factuurmails);
• marketingmails;
• e-mails van onze klantenservice.