Toegankelijkheid

Toegankelijkheidsverklaring www.simyo.nl

Bij Simyo vinden we het belangrijk dat iedereen onze website goed kan gebruiken. Daarom werken we hard om www.simyo.nl zo toegankelijk mogelijk te maken volgens de richtlijnen van WCAG 2.2 niveau AA.

Dat betekent bijvoorbeeld dat:

• je de website goed kunt gebruiken met het toetsenbord;
• je tot 200% kunt inzoomen zonder problemen;
• schermlezers de inhoud duidelijk kunnen voorlezen.

Wat werkt al goed

• Veel onderdelen van onze website zijn al goed toegankelijk. Je kunt met je toetsenbord de website goed bedienen en eenvoudig een bestelling plaatsen. Ook werkt de website goed met schermlezers. We hebben onlangs de volgende punten verbeterd:
  
• Het selecteren van de taal van de website, is nu met het toetsenbord te bedienen.
• Bestellen met het toetsenbord gaat nu soepel.
• Bonnetje tijdens het bestelproces kan worden ingeklapt en is goed te bedienen met het toetsenbord.
• Bovenste balk met voordelen blijft nu de hele tijd zichtbaar.
• Decoratieve afbeeldingen hebben nu de juiste alt-tekst of zijn gemarkeerd als decoratief.
• Dubbele voorlezing bij knoppen (zichtbare tekst + alt-tekst) is verholpen.
• Zijbalken (sidebars) krijgen nu de juiste toetsenbordfocus.
• Landmarks zijn toegevoegd zodat schermlezers beter kunnen navigeren.
• Skip-link (om snel naar hoofdinhoud te gaan) is geïmplementeerd.
• Carrousels zijn goed te bedienen met het toetsenbord.
• De kaarten met telefooninformatie zijn nog goed toegankelijk voor schermlezers en toetsenbordgebruikers.

Wat blijven we doen?

We blijven de website in 2026 verder verbeteren. We voeren regelmatig controles uit om de toegankelijkheid te controleren. Bevindingen uit die controles proberen we snel op te lossen.

Toegankelijkheidsverklaring Mijn Simyo

Bij Simyo vinden we het belangrijk dat iedereen onze digitale omgeving goed kan gebruiken. Daarom werken we hard om de Mijn Simyo-omgeving ( mijn.simyo.nl ) zo toegankelijk mogelijk te maken volgens de richtlijnen van WCAG niveau AA.

Dat betekent bijvoorbeeld dat:

• je tot 200% kunt inzoomen zonder problemen;
• de site goed werkt met alleen een toetsenbord;
• schermlezers informatie duidelijk kunnen voorlezen.

Waar we al aan voldoen

We hebben al veel verbeteringen doorgevoerd en veel onderdelen van Mijn Simyo zijn goed toegankelijk.

Wat nog niet helemaal goed werkt

Sommige onderdelen zijn nog niet helemaal op het juiste niveau. Er zijn 4 bekende problemen op dit moment. De verwachting is dat dit aan het einde van 2026 is opgelost. De problemen:

1. Knoppen zijn niet klikbaar zolang je nog niet aan alle voorwaarden voldoet. Dit is onduidelijk voor mensen die dit contrast niet (goed) kunnen waarnemen, en er wordt geen foutmelding gegeven zodat de oplossing onduidelijk kan zijn. Dit is een complexer probleem wat we goed in alle situaties moeten testen.
2. In Mijn Simyo in het bundels wijzigen scherm is nog een tekstvlak met onvoldoende contrast
3. In Mijn Simyo is het automatisch invullen van het telefoonnummer bij invulvelden nog niet correct geconfigureerd.
4. In Mijn Simyo moeten de standaard navigatie-elementen in html zoals <h3> om een koptekst aan te kondigen, ook consequent ingezet worden, zodat schermlezers weten om wat voor een element het gaat.

Wat gaan we doen?

We blijven verbeteren. De komende tijd blijven we de belangrijkste punten verbeteren. We verwachten dat de meeste punten in het eerste kwartaal van 2026 zijn opgelost.

Toegankelijkheidsverklaring Mijn Simyo app

Simyo wil dat iedereen de Mijn Simyo app goed kan gebruiken. Daarom maken we de app zo toegankelijk mogelijk. We volgen hierbij de regels van WCAG 2.2 niveau AA.

Dat betekent bijvoorbeeld:

• Je kunt tot 200% inzoomen zonder dat de app kapot gaat.
• Je kunt de app goed bedienen met je vingers.
• Een schermlezer leest de app op de juiste manier voor.

Op 28 juni 2025 voldoet de app bijna helemaal aan deze regels. We blijven de app de komende tijd verbeteren.

Wat werkt nog niet helemaal goed:

• Inzoomen op het inlogscherm lukt nog niet. Dit lossen we op in kwartaal 4 van 2025.
• De app werkt nog niet goed als je je telefoon draait (landscape). Dat komt in 2026.

De simkaartverpakking moet makkelijk te openen zijn en alle instructies moeten goed leesbaar zijn. Er is een alternatief medium nodig waar de instructies te vinden zijn. We hebben de verpakking laten controleren door Stichting Accessibility (www.accessibility.nl).

Wat werkt goed?

• De instructies zijn duidelijk, groot genoeg en voorzien van een QR-code voor een alternatieve weergave van de instructies
• Het is eenvoudig om de simkaartverpakking te openen
• Het contrast van de tekst met de instructies is inmiddels voldoende.
• We zijn teruggegaan naar 1 QR-code, zodat er geen verwarring kan ontstaan bij scannen.
• We hebben de braille beter voelbaar gemaakt.

Wat werkt nog niet helemaal goed?

Als het goed is, voldoet de simkaartverpakking inmiddels volledig. Mocht je toch nog iets tegenkomen, laat het weten.

Simyo gebruikt PDF bestanden voor onder andere het vastleggen van contracten, (algemene) voorwaarden, tarieven en facturen. Deze documenten mogen namelijk niet zomaar later gewijzigd worden. De toegankelijkheid van PDF documenten is niet ideaal, maar het is voor dit doeleinde wel de beste oplossing. Simyo heeft alle PDF bestanden gecontroleerd op toegankelijkheid.

Wat werkt wel goed?

• Alle documenten die voor ons portfolio van juni 2025 of later relevant zijn, zijn toegankelijk gemaakt.
• Facturen zijn voor iedere klant zijn naast PDF als html toegankelijk.
• Contracten en contractsamenvattingen zijn toegankelijk.

Wat werkt nog niet goed?

• De facturen in PDF zijn nog niet toegankelijk, dit zal voorlopig zo blijven. De facturen zijn al in HTML beschikbaar, toegankelijkheid van de PDF voegt daarom weinig toe, en is complex.

Simyo verstuurt veel e-mails, al deze e-mails moeten ook toegankelijk zijn. Na controle door Stichting Accessibility (www.accessibility.nl) hebben we onze e-mails aangepast voor toegankelijkheid.

Wat werkt wel goed?

• Alle automatische e-mails die vanuit processen verzonden worden zijn toegankelijk gemaakt, inclusief de factuurmails
• Marketingmails zijn toegankelijk
• Individuele mails vanuit klantenservice zijn toegankelijk

Wat werkt nog niet goed?

Als het goed is, voldoen de emails inmiddels volledig. Mocht je toch nog iets tegenkomen, laat het weten.