Roaming in het buitenland

Kun je niet bellen in het buitenland? Dit zijn de meestvoorkomende oplossingen:

Controleer je instellingen op Mijn Simyo

Kijk of de optie 'Bellen in en naar het buitenland' aanstaat op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app . Je vindt deze optie onder het kopje Instellingen - Netwerkinstellingen. Zet je toestel daarna even uit en weer aan, zodat je telefoon verbinding kan maken met het buitenlandse netwerk.

Handmatig naar een netwerk zoeken

Staat de optie aan, maar kun je niet bellen? Laat je telefoon handmatig naar een netwerk zoeken. Dit vind je meestal in het menu 'Instellingen' en 'Netwerkinstellingen' op je telefoon. Wil je weten hoe je dit precies doet? In onze Toestelhulp vind je de handleiding van je telefoon.

Toestel even uit- en weer inschakelen

Zet je toestel even uit en weer aan. Hiermee meldt je Simyo simkaart zich opnieuw aan op het netwerk.

Gebruik een landcode

Heb je alles geprobeerd, maar alsnog geen bereik?

Neem dan contact op met de klantenservice via ons Forum, Facebook, Twitter, het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 8:00 - 20:00 uur op 1200 (gratis vanaf je Simyo nummer) of 0800-8007 (gratis voor iedereen). Let op: wil je vanuit het buitenland onze klantenservice bellen? Bel dan +31202003007 of 0031202003007. Het tarief voor bellen vanuit het buitenland is afhankelijk van de zone waarin je je bevindt.

Tip: hoe werkt bellen en internetten in het buitenland en wat moet je doen als je geen bereik hebt? In dit blog lees je hier alles over.

Zit je in het buitenland en kun je niet sms'en? Controleer dan of de optie 'Bellen in en naar het buitenland' aan staat op Mijn Simyo. Je vindt deze optie onder het kopje Instellingen - Netwerkinstellingen. Staat de optie aan kun je toch niet sms'en? Zet dan je telefoon even uit en weer aan en controleer of je de juiste landcode voor het telefoonnummer hebt gezet.

Voorbeeld:

0612345678 wordt 0031612345678 of +31612345678. Wil je vanuit het buitenland onze klantenservice bellen? Dan kan dat via +31202003007 of 0031202003007. Het tarief voor bellen vanuit het buitenland is afhankelijk van de zone waarin je je begeeft.

Je kunt je voicemail afluisteren vanuit het buitenland of vanaf een ander toestel. Dit doe je door te bellen naar +31612001233 of 0612001233. Het voicemailmenu vraagt meteen om je telefoonnummer en persoonlijke code. Deze code heb je ingesteld toen je voor het eerst je voicemail gebruikte.

Toegangscode vergeten?

Geen probleem! Je kunt deze gemakkelijk weer instellen. Dit doe je zo:

1. Bel naar 0612001233 of +31612001233;
2. Toets je telefoonnummer in;
3. Wanneer er om je persoonlijke code wordt gevraagd, toets je 2 in.
4. Je ontvangt nu een sms met de toegangscode;
5. Bel nogmaals naar het telefoonnummer en voer je toegangscode in. We weten nu zeker dat jij het bent. Je kijgt meteen toegang tot je voicemail.