Internet doet het niet

Zet je telefoon voor vijf minuten helemaal uit en start hem daarna weer op. Zo maakt je simkaart opnieuw verbinding met ons netwerk. Dit is meestal de oplossing.

Controleer eerst of de optie ‘Internetten in Nederland’ aan staat op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app.

Ben je in het buitenland? Zorg dan dat de opties 'Bellen in en naar het buitenland' en 'Internetten in het buitenland' ook aan staan. Je vindt deze opties onder Instellingen – Internet en bellen.

Om met je telefoon toegang te krijgen tot het mobiele netwerk van een provider heb je een APN (Access Point Name) nodig. Bij de meeste telefoons wordt de APN automatisch ingesteld wanneer je een simkaart in je toestel plaatst. Soms gaat dit niet goed, check met onze Toestelhulp de instellingen voor internet in het buitenland op jouw telefoon.

Soms maakt je telefoon over de grens automatisch verbinding met een netwerk waar het internet niet goed werkt. In dat geval kun je proberen een ander netwerk te selecteren. Hoe je dit doet op jouw telefoon leggen we hier uit.

Kun je ook niet bellen met je Simyo simkaart? Dan is het verstandig om de status van je simkaart te controleren op Mijn Simyo. Staat er misschien nog een blokkade op wegens verlies, diefstal of een openstaande factuur? In de eerste twee gevallen kan je je simkaart zelf weer activeren. In het laatste geval kun je de openstaande factuur betalen. Wij deblokkeren je dan zo snel mogelijk.

Heb je Simyo Prepaid? Dan kun je pas bellen en internetten als je beltegoed boven de € 0 is, ook als je een internetbundel hebt. Opwaarderen kan via Mijn Simyo of direct via onze opwaardeerpagina.

Om te achterhalen waar het probleem precies zit, is het handig om je simkaart in een andere telefoon te plaatsen. Test ook of een andere simkaart in jouw telefoon kan internetten. Dit noemen we een kruistest. Deze informatie kan de klantenservice helpen om sneller een oplossing te zoeken.

Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt internet nog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag met een oplossing!