Roaming in het buitenland

Alles over bellen, sms’en en internetten in en naar het buitenland

Gebruik je bundels nu overal in de EU

Sinds 1 juni betaal je geen extra roamingkosten meer binnen de EU (zone 1). Bellen, sms’en en internetten in de EU valt nu gewoon binnen je Sim Only bundels. Gebruik je telefoon op reis gewoon zoals je gewend bent, net zoals thuis. Hieronder lees je hoe het precies zit.

Wat betekent het voor jou?

Dit verbruik gaat wel uit je bundels

Bellen en sms’en

  • Bellen in een EU-land naar een Nederlands nummer in de EU. Bijvoorbeeld: je belt vanaf een Franse camping een vriend die op vakantie is in Spanje.
  • Bellen in Nederland naar een Nederlands nummer in de EU. Bijvoorbeeld: je belt je zus die voor werk in België is.
  • Gebeld worden in een EU-land door een nummer in de EU. Bijvoorbeeld: je bent in Duitsland en je buurman in Nederland belt je. Of je wordt in Nederland gebeld door een Duitse vriend.
  • Bellen in een EU-land naar een buitenlands nummer in de EU, behalve vanuit Nederland. Bijvoorbeeld: je bent in Italië en belt je hotel dat je wat later arriveert.

Internetten

Binnen de EU (zone 1) internet je ook vanuit je bundel. Je kunt daarom gerust internetten zonder extra kosten.

Dit verbruik gaat niet uit je bundels

Bellen en sms’en

  • Bellen in Nederland naar een buitenlands nummer in de EU. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut.

Wat gebeurt er als je bundels op zijn?

Als je Sim Only bundels op zijn maak je gebruik van het EU-buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut, € 0,07 per sms en € 0,15 per MB. Is je internetbundel (bijna) op? Dan kun je extra MB’s kopen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Net zoals in Nederland.

In welke landen kan ik mijn bundels gebruiken?

In alle EU-landen plus Zwitserland, Andorra, Noorwegen, IJsland, Monaco en Liechtenstein. Dit zijn alle landen in zone 1. Klik op de kaart om de landen te zien die onder deze zone vallen.

Met de nieuwe tarieven binnen de EU komen ook nieuwe regels en wetgeving. Daarom hebben we een kleine aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Bekijk ze hier.

Let op: bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet onder roamen. Hiervoor kun je niet de minuten uit je belbundel gebruiken. Lees hier meer.

preview-map

Roaming buiten de EU

Reis je naar een land buiten de EU (zone 1)? Dan valt je verbruik altijd buiten je bundels. Voor bellen en sms’en betaal je per zone verschillende tarieven. Hier vind je onze zone-indeling. Voor internetten buiten zone 1 betaal je altijd € 5,- per MB.

De tarieven per land:

 
Zoek tarieven

Tarieven {Country}

Lees dit eerst: belangrijk nieuws over verbruik in de EU vanaf 1 juni 2017

Met je Simyo Sim Only abonnement roam je in zone 1 vanuit je bundels vanaf 1 juni. Onderstaande tarieven gelden tijdens het roamen in zone 1 op het moment dat je bundel op is, en het buitenbundeltarief in rekening wordt gebracht. Let op: bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt altijd buiten je bundel.

Simyo Prepaid bellers roamen vanaf 15 juni in de landen van zone 1 voor precies dezelfde kosten, als zij doen voor verbruik in Nederland

Tarieven vanuit Nederland naar {Country}
  Prijs per
Bellen € 0,2299 Minuut
Sms'en € 0,0726 Sms
Tarieven vanuit {Country} naar Nederland
  Prijs per
Gebeld worden Gratis Minuut
Voicemail ontvangen Gratis Minuut
Voicemail afluisteren € 0.2299 Minuut
Sms'en € 0,0726 Sms
Bellen naar Nederland € 0.2299 Minuut
Tarieven binnen en vanuit {Country}
  Prijs per
Bellen naar zone 1 € 0.2299 Minuut
Bellen naar zone 2 € 1,271 Minuut
Bellen naar zone 3 € 2,542 Minuut
Bellen naar zone 4 € 4,576 Minuut
Sms'en naar zone 1 € 0,0726 Sms
Sms'en naar zone 2, 3 of 4 € 0,508 Sms
Internetten € 0.15 MB

Tarieven {Country}

Tarieven vanuit Nederland naar {Country}
  Prijs per
Bellen Sim Only € 1,016 Minuut
Bellen Prepaid € 1,271 Minuut
Sms'en Sim Only € 0,254 Sms
Sms'en Prepaid € 0,508 Sms
Tarieven vanuit {Country} naar Nederland
  Prijs per
Gebeld worden € 1,271 Minuut
Voicemail ontvangen Gratis Minuut
Voicemail afluisteren € 1,271 Minuut
Sms'en € 0,508 Sms
Bellen naar Nederland € 1,271 Minuut
Tarieven binnen en vanuit {Country}
  Prijs per
Bellen naar zone 1 € 1,271 Minuut
Bellen naar zone 2 € 1,271 Minuut
Bellen naar zone 3 € 2,542 Minuut
Bellen naar zone 4 € 4,576 Minuut
Sms'en naar zone 1 € 0,508 Sms
Sms'en naar zone 2, 3 of 4 € 0,508 Sms
Internetten € 5,00 MB

Tarieven {Country}

Tarieven vanuit Nederland naar {Country}
  Prijs per
Bellen Sim Only € 1,271 Minuut
Bellen Prepaid € 2,542 Minuut
Sms'en Sim Only € 0,254 Sms
Sms'en Prepaid € 0,508 Sms
Tarieven vanuit {Country} naar Nederland
  Prijs per
Gebeld worden € 2,542 Minuut
Voicemail ontvangen Gratis Minuut
Voicemail afluisteren € 2,542 Minuut
Sms'en € 0,508 Sms
Bellen naar Nederland € 2,542 Minuut
Tarieven binnen en vanuit {Country}
  Prijs per
Bellen naar zone 1 € 2,542 Minuut
Bellen naar zone 2 € 2,542 Minuut
Bellen naar zone 3 € 2,542 Minuut
Bellen naar zone 4 € 4,576 Minuut
Sms'en naar zone 1 € 0,508 Sms
Sms'en naar zone 2, 3 of 4 € 0,508 Sms
Internetten € 5,00 MB

Tarieven {Country}

Tarieven vanuit Nederland naar {Country}
  Prijs per
Bellen € 2,542 Minuut
Sms'en Sim Only € 0,254 Sms
Sms'en Prepaid € 0,508 Sms
Tarieven vanuit {Country} naar Nederland
  Prijs per
Gebeld worden € 2,542 Minuut
Voicemail ontvangen Gratis Minuut
Voicemail afluisteren € 4,576 Minuut
Sms'en € 0,508 Sms
Bellen naar Nederland € 4,576 Minuut
Tarieven binnen en vanuit {Country}
  Prijs per
Bellen naar zone 1 € 4,576 Minuut
Bellen naar zone 2 € 4,576 Minuut
Bellen naar zone 3 € 4,576 Minuut
Bellen naar zone 4 € 4,576 Minuut
Sms'en naar zone 1 € 0,508 Sms
Sms'en naar zone 2, 3 of 4 € 0,508 Sms
Internetten € 5,00 MB
Ga je binnenkort op reis

Ga je binnenkort op reis naar het buitenland?

Om in het buitenland te bellen, sms’en en internetten, moeten de instellingen op Mijn Simyo en je telefoon goed staan. Stel hiervoor de volgende twee dingen in:

  • Zet ‘bellen & internet in het buitenland’ aan onder netwerkinstellingen op Mijn Simyo
  • Zet roaming aan op je telefoon. Lukt dat niet? Check dan de handleiding voor je telefoon in onze toestelhulp

Meer weten? Lees hier de volledige uitleg over het instellen van je telefoon.

Tips om extra kosten in de EU te voorkomen

Tips om extra kosten in de EU te voorkomen

Houd het verbruik van je bundels goed in de gaten

Als je bundels opgaan in het buitenland verbruik je minuten of MB’s buiten je bundel. En daar betaal je het buitenbundeltarief voor. Hou je verbruik in de gaten via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app.

Weet dat je verbruik in het buitenland met vertraging wordt verwerkt

Je verbruik in het buitenland zie je niet meteen terug via Mijn Simyo. De verwerking kan tot wel 36 uur duren. Soms kun je daardoor zonder dat je het weet al buiten je bundels zitten.

Maak gebruik van wifi

Als je hard door je MB’s heen gaat, is het slim om gebruik te maken van wifi. Veel restaurants, hotels en andere bedrijven bieden tegenwoordig gratis wifi netwerken aan.

Bel met WhatsApp of Skype via wifi

Geen belminuten meer? Geen probleem. Je kunt ook bellen via WhatsApp en Skype, maar dit werkt anders dan ‘normaal’ bellen met je mobiel. Lees hier hoe het werkt.

Koop extra MB’s bij

Je kunt extra MB's kopen als je internetbundel op is, maar ook als je MB's bijna op zijn. Dat kost € 5,- per 500 MB. Je extra MB’s zijn tot het einde van de maand geldig.

Klantenservice vanuit het buitenland spreken?

Ben je in het buitenland en kom je er echt niet uit? Bel dan onze klantenservice via +31202003007 of 0031202003007

Veelgestelde vragen

Wat is roaming?

Roaming is het gebruiken van een ander mobiel netwerk dan het mobiele netwerk van jouw provider.

Goed om te weten: bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet onder roamen. Je gebruikt dan namelijk het telefoonnetwerk van je eigen provider. Hiervoor kun je niet de minuten uit je belbundel gebruiken. Het tarief voor bellen naar een ander EU-land vanuit Nederland is 23 cent per minuut.

Wat kost internet in het buitenland?

Simyo kent twee tarieven voor het gebruik van internet in het buitenland:

  • Binnen de EU (zone 1) internet je vanuit je bundel. Je kunt daarom gerust internetten zonder extra kosten.

    Let op: wil je internetten binnen zone 1, maar heb je geen internetbundel? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Wil je meer weten over het gebruik van je bundels in de EU?
    We leggen hier alles uit.

  • Buiten zone 1 betaal je € 5,- per MB. Hier vind je onze zone-indeling en de bijbehorende tarieven vind je hier. Simyo heeft geen speciale internetbundels voor in het buitenland.

Let op: je verbruik in het buitenland wordt met vertraging verwerkt. Je ziet het dus niet meteen terug op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app.

Tip: bellen en internetten op vakantie: hoe pak je dat slim aan? In dit blog lees je handige tips en zie je welke apps in het buitenland van pas komen.

Als ik in het buitenland een sms ontvang, moet ik dan betalen?

Nee, voor het ontvangen van sms´jes in het buitenland hoef je niet te betalen.

Kan ik sms´jes sturen naar het buitenland?

Je kunt vanuit Nederland altijd sms´jes sturen naar het buitenland. Als je een sms stuurt naar een buitenlands telefoonnummer, wordt het tarief bepaald door de zone waar dat telefoonnummer vandaan komt.

Tip: zorg ervoor dat de telefoonnummers in je telefoon opgeslagen staan met de juiste landcode, zodat je ook vanuit het buitenland makkelijk kunt sms´en. Het nummer 0612345678 wordt dan 0031612345678 of +31612345678.

Wat zijn grensberichten/tariefberichten?

Als je de grens overgaat naar het buitenland of zodra je in het buitenland je telefoon aanzet, is Simyo verplicht om je te informeren over de geldende tarieven in die zone. Ben je goed op de hoogte van de geldende tarieven, of je weet waar je ze kunt vinden? Dan kun je ervoor kiezen om deze informatie sms´jes uit te schakelen.

Stuur een sms´je met de volgende informatie:

INFO[spatie]UIT

Stuur het sms´je naar het nummer 1330. Als je de sms´jes weer wilt ontvangen, stuur dan een sms´je met de volgende informatie:

INFO[spatie]AAN

Kan ik een plafond instellen voor internet in het buitenland?

Het is niet mogelijk om een plafond in te stellen voor internet in het buitenland. Wél krijg je een waarschuwing per sms als je € 40,- (exclusief BTW) aan data verbruikt hebt. Wanneer het totaalbedrag aan internetkosten in het buitenland € 60,50 bedraagt, ontvang je een laatste waarschuwing.

Na de laatste waarschuwing geef je aan of je gebruik wil blijven maken van internet in het buitenland. Stuur je een sms naar 1330 met de tekst 'Ja', dan ga je akkoord met de kosten en kun je door blijven gaan met internetten. Reageer je niet? Dan blokkeren we mobiel internet in het buitenland op je simkaart. Zo houd je de kosten zo veel mogelijk in de hand.

Tip: bellen en internetten op vakantie: hoe pak je dat slim aan? In dit blog lees je handige tips en zie je welke apps in het buitenland van pas komen.

Wat gebeurt er als mijn bundel op is?

Als je bundel op is in zone 1, dan maak je gebruik van het EU-buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut, € 0,07 per sms en € 0,15 per MB. Is je internetbundel (bijna) op? Dan kun je extra MB’s kopen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Net zoals in Nederland.

Krijg ik een waarschuwing als mijn bundel op is?

Bij je internetbundel wel, bij je belbundel niet.

Als je internetbundel voor 80% of 100% verbruikt is, sturen we je een sms´je om je hierover te informeren. Als je internetbundel op is en je koopt geen extra MB’s, dan betaal je € 0,15 per MB.

We helpen je het internetverbruik in het buitenland extra in de gaten te houden. Je krijgt een waarschuwing per sms als je € 48,40 aan data verbruikt hebt. Wanneer het totaalbedrag aan internetkosten in het buitenland € 60,50 bedraagt, ontvang je een laatste waarschuwing. Na de laatste waarschuwing geef je aan of je gebruik wil blijven maken van internet in het buitenland. Stuur je een sms naar 1330 met de tekst 'Ja', dan ga je akkoord met de kosten en kun je door blijven gaan met internetten. Reageer je niet? Dan blokkeren we mobiel internet in het buitenland op je simkaart. Zo houd je de kosten zo veel mogelijk in de hand.

Voor je belbundel ontvang je geen waarschuwing. Op Mijn Simyo en de Mijn Simyo app kun je zien hoeveel belminuten je nog over hebt tot het eind van de maand. Hier kun je overigens ook zien tot welke dag en tijdstip het verbruik is bijgewerkt.

Kom je minuten tekort? Met een Simyo Sim Only abonnement kun je maandelijks gratis je bundels wijzigen. Je kunt je bundels naar boven én naar beneden aanpassen. Op de eerste dag van de volgende maand gaat dan je nieuwe bundel in. Heb je direct extra minuten nodig? Het is niet mogelijk om belminuten bij te kopen. Wel hebben we een paar tips voor je hoe je belminuten kunt besparen in onze blogs "Beeldbellen zonder belminuten met FaceTime en andere apps" en "Slim: bellen via WhatsApp bespaart belminuten!". Let wel op dat deze apps verbinding kunnen maken met internet, gebruik daarom zoveel mogelijk WiFi.

Tip: je kunt ook kiezen voor Simyo Onbeperkt. Met deze bundel kun je eindeloos bellen en sms’en, zonder je zorgen te maken over buitenbundelkosten. Meer informatie hierover, vind je hier.

Ik heb vanuit Nederland naar een EU-land gebeld, waarom zijn er kosten in rekening gebracht?

Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet onder roamen. Je gebruikt dan namelijk het telefoonnetwerk van je eigen provider. Hiervoor kun je niet de minuten uit je belbundel gebruiken. Het tarief voor bellen naar een ander EU-land vanuit Nederland is 23 cent per minuut.

Je verbruik valt alleen binnen je bundel als je vanuit en naar zone 1 belt of sms’t. Bel je naar een telefoonnummer in een andere zone? Dan betaal je het tarief dat voor die zone geldt.

Twee voorbeelden
  • Je bent in Frankrijk en je hebt een belbundel met nog 100 belminuten. Je belt 10 minuten naar een Frans telefoonnummer. Als je een belbundel hebt met 100 eenheden, dan gaat er 10 minuten van je bundel af. Je houdt dan nog 90 minuten over om te gebruik in zone 1 of in Nederland.
  • Je bent in de Verenigde Staten en je hebt een belbundel met nog 100 belminuten. Je belt 10 minuten naar een Frans telefoonnummer. Deze minuten brengen wij niet in mindering van je belbundel. Dat betekent dat je nog 100 belminuten hebt. Je betaalt in dit geval het tarief dat geldt voor de Verenigde Staten, omdat je gesprek buiten de EU begint.

Hoe lang kan ik maximaal gebruik maken van internet in het buitenland?

Na een periode van 4 maanden mogen we kijken of je verbruik ‘te veel’ in het buitenland is geweest. Als je onredelijk veel verbruik in de EU hebt ten opzichte van je verbruik in Nederland dan mogen we je vragen je gedrag aan te passen. Daar heb je als klant dan twee weken voor. Pas je jouw gedrag niet aan, dan mogen we je per verbruikte unit een kleine toeslag in rekening brengen, die ervoor zorgt dat we op jouw verbruik geen verlies lijden.

Hulp bij problemen in het buitenland

Ik zit in het buitenland en ik kan niet bellen

Kun je niet bellen in het buitenland? Dit zijn de meest voorkomende oplossingen:

Controleer je instellingen op Mijn Simyo

Kijk of de optie 'Bellen in en naar het buitenland' aanstaat op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Je vindt deze optie onder het kopje Instellingen - Netwerkinstellingen. Zet je toestel daarna even uit en weer aan, zodat je telefoon verbinding kan maken met het buitenlandse netwerk.

Handmatig naar een netwerk zoeken

Staat de optie aan, maar kun je niet bellen? Laat je telefoon handmatig naar een netwerk zoeken. Dit vind je meestal in het menu 'Instellingen' en 'Netwerkinstellingen' op je telefoon. Wil je weten hoe je dit precies doet? In onze Toestelhulp vind je de handleiding van je telefoon.

Toestel even uit- en weer inschakelen

Zet je toestel even uit en weer aan. Hiermee meldt je Simyo simkaart zich opnieuw aan op het netwerk.

Gebruik een landcode

Wanneer je vanuit het buitenland belt is het belangrijk dat je de juiste landcode voor het telefoonnummer plaatst. Voorbeeld: je wil bellen naar 0612345678. Vanuit het buitenland bel je dan naar 0031612345678 of +31612345678.

Heb je alles geprobeerd, maar alsnog geen bereik?

Neem dan contact op met de klantenservice via ons Forum, Facebook, Twitter, het contactformulier of telefonisch op werkdagen van 8:00 - 20:00 uur op 1200 (gratis vanaf je Simyo nummer) of 0800-8007 (gratis voor iedereen).

Let op: wil je vanuit het buitenland onze klantenservice bellen? Bel dan +31202003007 of 0031202003007. Het tarief voor bellen vanuit het buitenland is afhankelijk van de zone waarin je je bevindt.

Tip: hoe werkt bellen en internetten in het buitenland en wat moet je doen als je geen bereik hebt? In dit blog lees je hier alles over.

Je voicemail vanuit het buitenland of vanaf een ander toestel afluisteren

Je kunt je voicemail afluisteren vanuit het buitenland of vanaf een ander toestel. Dit doe je door te bellen naar +31612001233 of 0612001233. Het voicemailmenu vraagt meteen om je telefoonnummer en persoonlijke code. Deze code heb je ingesteld toen je voor het eerst je voicemail gebruikte.

Toegangscode vergeten?

Geen probleem! Je kunt deze gemakkelijk weer instellen. Dit doe je zo:

  1. Bel naar 0612001233 of +31612001233;
  2. Toets je telefoonnummer in;
  3. Wanneer er om je persoonlijke code wordt gevraagd, toets je 2 in.
  4. Je ontvangt nu een sms met de toegangscode;
  5. Bel nogmaals naar het telefoonnummer en voer je toegangscode in. We weten nu zeker dat jij het bent. Je kijgt meteen toegang tot je voicemail.

Ik ben in het buitenland en ik kan niet internetten, wat moet ik doen?

Om te internetten in het buitenland doorloop je de volgende stappen. Zet eerst op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app de optie ‘Internet op je mobiel in Nederland’ en ‘Internet op je mobiel in het buitenland’ aan. Zet daarna je telefoon uit en weer aan zodat je simkaart zich opnieuw aanmeldt op het netwerk.

Krijg je nog geen verbinding? Check of (data)roaming aan staat en of je de juiste instellingen hebt:

APN: portalmmm.nl

Gebruikersnaam: KPN

Wachtwoord: GPRS

Weet je niet waar je deze instellingen kan vinden? In onze Toestelhulp vind je de handleiding voor je telefoon.

Top