Bij Simyo internet je met het betrouwbare netwerk van KPN

Dit kan komen door het netwerk, maar ook door je telefoon of simkaart. Gelukkig is het vaak ook zo weer op te lossen. Dit zijn de meest voorkomende oplossingen:

• Zet je telefoon uit en weer aan
  Zet je telefoon vijf minuten uit en daarna weer aan. Je simkaart meldt zich dan opnieuw aan op het netwerk.
• Handmatig het KPN netwerk selecteren
  Bekijk hoe sterk het signaal van het netwerk is dat je hebt. Dit zie je meestal aan het aantal streepjes dat bovenin of aan de zijkant van je scherm staat. Staan er geen streepjes? Selecteer dan handmatig het KPN netwerk via de netwerkinstellingen van je telefoon. Wil je weten hoe je dit precies doet? In onze  Toestelhulp  leggen we het stap voor stap uit.
• Controleer de dekking in jouw regio
  En dat kan je  hier  doen.

Ben je nog niet geholpen? Op  deze pagina  doorlopen we alle stappen met je zodat je zo snel mogelijk weer kan bellen!

Om gebruik te maken van 4G-internet of 5G-internet , heb je een smartphone nodig, die geschikt is om de grote snelheid van 4G of 5G te ondersteunen. Vrijwel iedere moderne telefoon is geschikt voor 4G. Het 4G netwerk van KPN gebruikt de 800 Mhz frequentie. Als je telefoon deze frequentie kan ontvangen, kun je met Simyo 4G internetten. Op deze pagina lees je meer over 5G.

Minimaal benodigde snelheid per activiteit:

• Surfen - minimaal 0.5 Mbit per seconde
• Mailen - minimaal 0.2 Mbit per seconde
• Video streamen (standaard video) - minimaal 0.385 Mbit per seconden
• Video streamen (HD video) - minimaal 1 Mbit per seconde
• Skypen (alleen audio) - minimaal 0.1 Mbit per seconde
• Skypen (audio en video) - minimaal 0.6 Mbit per seconde
• Audio streamen (standaard) - minimaal 0.128 Mbit per seconde
• Audio streamen (hoge kwaliteit) - minimaal 0.4 Mbit per seconde
• Downloaden bestanden (bijvoorbeeld PDF) - minimaal 1.0 Mbit per seconde

Je ziet dat je voor het bekijken van video's veel snelheid nodig hebt. Dat komt omdat een video is opgebouwd uit veel stilstaande beelden die snel achter elkaar worden weergegeven. Al deze beelden worden stukje voor stukje, vaak in kleur en met geluid, als een doorlopende stroom van gegevens verzonden. Het kost veel snelheid om de video zonder onderbrekingen af te spelen.

Ook voor het downloaden van bestanden, zoals een PDF, heb je veel snelheid nodig omdat je deze bestanden vaak snel wilt ontvangen.

Ga je e-mailen of surfen op het web dan heb je meestal niet zoveel snelheid nodig. Dit komt omdat je steeds kleine pakketjes gegevens verstuurd. Als je e-mails gaat versturen (uploaden) met grote bijlagen zoals foto's dan heb je wel weer een hoge snelheid nodig.

Met je Simyo simkaart kan je bellen en sms’en via wifi. Dat is handig wanneer je weinig of geen bereik hebt met het 4G of 5G-netwerk. Dit kan voorkomen in een goed geïsoleerd huis of gebouw. Heb je wel verbinding met Wifi? Dan kan je alsnog bellen en sms’en via wifi.

Wat kost bellen via wifi?
Voor bellen via wifi worden geen extra kosten berekend. Bellen via wifi kost hetzelfde als bellen via het mobiele netwerk van KPN. Het aantal minuten en sms’jes gaan gewoon van je belbundel af.

Hoe werkt bellen via wifi?
Probeer je iemand te bellen en heb je geen bereik met 4G of 5G? Dan schakelt je telefoon automatisch over naar wifi. Hiervoor heb je wel een geschikt toestel en de juiste telefooninstellingen nodig.

Wat heb ik nodig voor bellen via wifi? 

• Een geschikt toestel
  Goed nieuws: vrijwel alle moderne smartphones van de afgelopen paar jaar ondersteunen bellen via wifi! Het kan zijn dat je je systeemsoftware nog even moet updaten naar de laatste versie, maar vaak staat de optie al standaard aan.
• De juiste toestelinstellingen
  Zet ‘Bellen via wifi’ aan via de instellingen van jouw telefoon. We leggen  hier  uit hoe je dit doet.

Op je smartphone kan je bij Simyo op verschillende manieren mobiel internetten. Wat de verschillen precies zijn, leggen we hier uit.

Wifi
Als je thuis vast internet hebt, kan je internetten via een kabel of wifi. Wifi is draadloos en hierdoor te gebruiken op verschillende apparaten, zoals je mobiele telefoon. Het enige wat je hoeft te doen, is je telefoon verbinden met jouw wifi-netwerk. Ook op openbare plekken kom je vaak gratis wifi tegen waarmee je kunt internetten. Denk aan restaurants en de bibliotheek.

2G of GPRS
2G of GPRS is de oudste vorm van mobiel internet die nog in gebruik is. Het is eigenlijk alleen te gebruiken als je stilstaat of loopt, en het is zeer traag. Het wordt nog wel veel gebruikt voor communicatie tussen apparaten, waar weinig data bij nodig is. Deze techniek is inmiddels sterk verouderd en wordt eind 2027 vervangen voor 4G. Meer daarover lees je hier .

3G
3G was de eerste vorm van modern mobiel internet. Deze techniek is inmiddels verouderd en is vervangen voor 4G. Bij Simyo bieden we 3G niet meer aan.

4G
4G is de opvolger van 3G voor mobiel internet. 4G is overal in Nederland beschikbaar en een stuk sneller dan 2G en 3G. Wil je weten of je telefoon 4G ready is en hoe je dit instelt? We leggen het hier uit.

5G
5G is de vijfde generatie van mobiele technologie en de opvolger van 4G. 5G heeft ten opzichte van 4G onder andere een snellere dataoverdracht en een hogere capaciteit. Daarnaast heeft 5G-internet een kortere reactietijd. Dat betekent bijvoorbeeld dat de tijd tussen het klikken op een Netflix-serie en het daadwerkelijke afspelen kort zal zijn. Ook heb je hier voordeel bij als je online gamet via je telefoon. Als laatste en misschien wel belangrijkste voordeel heeft het 5G-netwerk minder last van drukte. Zo kun je bijvoorbeeld op Koningsdag, festivals of een overvol station gewoon blijven internetten zonder haperingen of storingen. Dat is natuurlijk een supergrote bonus!

Internetkosten
Als je verbonden bent met wifi, kost het internetten je niets extra’s. Met mobiel internet werkt dat anders. Tijdens het internetten verbruik je MB’s. Bij Simyo kan je kiezen uit internetbundels met verschillende hoeveelheden MB’s. Als je MB’s op zijn, internet je tegen het buitenbundeltarief van € 0,15 per MB. Om buitenbundelkosten te voorkomen, geven wij je een seintje wanneer je 80% en 100% van je internetbundel verbruikt.

Hoe zie ik of ik internet via wifi of mobiel internet?
Op de meeste telefoons zie je bovenaan het scherm het wifi-icoon als je bent verbonden met een wifi-netwerk. Is dit icoontje op je telefoon niet zichtbaar? Dan gebruik je mobiel internet.

Krijg je een foutmelding op het scherm van je telefoon als je je simkaart wil gebruiken? Dit kan een aantal oorzaken hebben. We hebben de meest voorkomende meldingen voor je op een rijtje gezet. Hier lees je ook de juiste oplossing.

Het maritieme netwerk is het netwerk waarop je telefoon overschakelt wanneer je op zee bent. Dit kan zijn als je op een cruiseschip zit, of op een ferry naar bijvoorbeeld Groot-Brittannië of Scandinavië. Je telefoon maakt dan geen verbinding met een reguliere zendmast op land, maar met een zendmast op de boot. Ook op zee kun je bellen, sms’en en internetten. De kans is wel groot dat je gebruikmaakt van het maritieme netwerk. Dit netwerk werkt via satellietverbinding en daardoor vallen de kosten hiervoor buiten je bundel (zone 4). De tarieven vind je hier .

Als je verbinding maakt met satelliet, dan houden we je daarvan op de hoogte. We sturen je een sms waarin we aangeven dat je toestel gebruikmaakt van satellietverbinding en wat de bijbehorende kosten zijn.

Simyo gebruikt het KPN-netwerk: het als uitstekend geteste netwerk van Nederland. KPN werkt steeds aan het verbeteren van het mobiele netwerk. We leggen hier uit wat dat precies voor jou betekent.

Werkzaamheden in jouw buurt
Tijdens de werkzaamheden bij jou in de buurt vervangt KPN bijvoorbeeld oude antennes voor nieuwe, waardoor:

• De datasnelheid omhoog gaat;
• Het netwerk betrouwbaarder wordt;
• De mobiele dekking verbetert.

Minder of tijdelijk geen bereik. Wat betekent dat?
Tijdens de werkzaamheden zal je hier weinig last van hebben. Meestal staan er genoeg zendmasten in de buurt om de verbinding over te nemen. Je kan misschien merken dat je internetsnelheid tijdelijk omlaag gaat of dat je even geen verbinding kan maken.

Tips voor bellen en internetten
Merk je in deze periode dat je slechter bereik hebt? Wij zetten een aantal tips op een rij.

Internetten
Maak gebruik van wifi om te internetten.

Bellen

• Bel met je vaste telefoonnummer, als je dat nog hebt.
• Als je buiten geen bereik hebt, loop dan een stukje verder. Zodra je binnen bereik van een andere mobiele zendmast bent, kan je weer bellen.
• Je kan ook bellen en sms’en via wifi. De meeste moderne toestellen zijn hiervoor geschikt. Klik hier voor meer informatie.
• Wanneer je gebruikmaakt van wifi kan je gratis bellen via apps als WhatsApp en Facetime.

Kan ik 112 nog wel bereiken?
112 is altijd bereikbaar. Als je 112 wilt bellen tijdens het vervangen van de zendmast, dan wordt het gesprek, indien nodig, automatisch overgeschakeld naar het netwerk van een andere aanbieder.

Zelf instellen van internet & bellen op je telefoon
Als je de automatische instellingen zou willen vervangen voor handmatige instellingen voor mobiel internet en mobiel bellen, kijk dan op onze Toestelhulp voor de instellingen voor mobiel bellen of mobiel internet.

Specificaties
We maken als Simyo gebruik van het KPN netwerk. De specificaties voor mobiel internet en 4G bellen/ VoLTE zijn zeer uitgebreid en vaak alleen aan te passen in de meeste telefoons door eigen versies van het besturingssysteem te maken. Dit is vooral voor fabrikanten interessant. Daarom heeft KPN besloten om deze instellingen bij de GSMA onder te brengen, waar iedere fabrikant toegang toe kan krijgen.

Suppliers/manufacturers: for the correct settings to allow a mobile device to call/use data on the KPN network; see GSMA .

Houd je je niet aan de instructies op deze pagina of volg je onze aanwijzingen over het gebruik van eigen apparatuur niet op? Dan kan Simyo je (tijdelijk) afsluiten van het netwerk en de dienst (tijdelijk) stopzetten. Dat kan bijvoorbeeld als de veiligheid van ons netwerk in gevaar raakt, er storingen ontstaan of andere gebruikers van ons netwerk hinder ervaren.

Als je bepaalde personen niet kunt bellen, kan het zijn dat ze niet bereikbaar zijn. Wat ook kan is dat je het bewuste telefoonnummer per ongeluk geblokkeerd hebt. Controleer dat in je telefoon. Het staat meestal in het menu 'Contacten'. Het verschilt per merk en type telefoon of dit mogelijk is en waar je het kunt instellen of opheffen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je telefoon.

Met sommige telefoons kun je instellen dat je enkel bepaalde telefoonnummers kan bellen. Dit heet 'vaste nummers' of 'FDN'. Zet dit uit, zodat je iedereen kunt bellen.

Dit kan komen door het netwerk, maar ook door je telefoon of simkaart. Gelukkig is het vaak ook zo weer op te lossen. Heb je problemen met je internetverbinding? Kijk hier voor de meest voorkomende oplossingen. Kan je niet bellen? Vind dan hier de oplossing voor het probleem.