Extra service: Aardig doen kost niets
Dat kleine stapje extra
Bij Simyo helpen we elke dag klanten: met vragen, instellingen, simkaarten of gewoon iets dat even niet lukt. En we zetten standaard dat stapje extra als het erop aankomt. Niet omdat het moet, maar omdat het goed voelt. Dat stapje extra zie je ook terug in onze extra service. Benieuwd wat dat precies inhoudt? Daar vertellen we meer over op onze extra service pagina .
Nieuwsgierig naar persoonlijke verhalen van onze medewerkers? In dit blog lees je een paar van die momenten.
Mariska: een hart onder de riem
Een moeder belde over haar dochter. Het meisje werd gepest en had dringend een nieuw nummer nodig. Dat hebben we natuurlijk meteen geregeld.
Maar het gesprek bleef hangen. Je hoorde hoe zwaar het voor haar was. Daarom deden we nog iets extra’s: een kaartje en een klein cadeautje, gewoon om haar op te vrolijken. Later hoorden we dat het echt had geholpen. 
Mohamed: even langsgaan
Soms lukt iets niet op afstand. Zo ook bij een oudere klant die haar internet niet meer werkend kreeg.
Een collega ging langs, bij haar thuis. Samen hebben ze alles rustig opgelost. En er was nog tijd voor een kop thee en een praatje.
Ashley: verjaardag gered!
Een vader had een telefoon besteld voor de verjaardag van zijn zoon. De levering ging mis. Daarom regelden we dezelfde dag nog een cadeaubon met een kaartje, zodat er toch iets te geven was. Het toestel kwam later. 
Tessa: een beetje extra steun
Een klant belde na het overlijden van haar zoon. Ze moest praktische zaken regelen, maar had vooral behoefte om haar verhaal te delen. Daar namen we de tijd voor. Na het gesprek stuurden we een rouwboeket. Geen standaardoplossing, maar iets wat op dat moment goed voelde.
Miguel: gewoon even binnenlopen
Soms komen klanten langs met vragen over hun telefoon. Dan zetten we koffie, nemen de tijd en helpen rustig met instellen. Zonder haast. 
Tim: vakantiestress? Niet nodig
Een klant stond op het punt op vakantie te gaan, maar zijn simkaart was nog niet binnen. We nodigden hem uit op kantoor, hielpen direct met activeren en gaven een klein zomerpakketje mee. Zo kon hij alsnog zorgeloos vertrekken.
Janny: samen stap voor stap
Een oudere dame kwam er niet uit met haar vervangende simkaart. Dus gingen we langs en regelden alles stap voor stap. 
Surrayya: samen doorzetten
Een eSIM installeren bleek lastiger dan gedacht. Na meerdere pogingen lukte het uiteindelijk toch. Later stuurde de klant een persoonlijk bedankje naar kantoor. Dat soort momenten maken het werk bijzonder.
Dat stapje extra
Het zijn geen grote campagnes of strakke scripts. Gewoon mensen die andere mensen helpen. En soms net iets meer doen dan verwacht. Dat noemen wij een stapje extra. Heb jij nog extra service nodig? Laat het ons
hier
weten! 
