Een simkaart van Simyo voor elke telefoon

Heb je geen bereik meer of krijg je een melding op je telefoon? Dan is het van belang om uit te zoeken of de simkaart defect is of dat het misschien aan je telefoon ligt. Je kunt dit testen door de simkaart in een andere telefoon te plaatsen. Werkt de simkaart ook niet in de andere telefoon? Dan weet je dat er iets met je simkaart aan de hand is.

Op Mijn Simyo kun je voor €5,- een vervangende simkaart bestellen. Je vindt deze mogelijkheid onder het kopje Instellingen - Simkaart.

Is je vervangende simkaart geactiveerd?

Je vervangende simkaart is geblokkeerd verstuurd. Activeer je simkaart op Mijn Simyo om deze te kunnen gebruiken. Je leest hier hoe dat moet.

Let op: het kan vijf tot tien minuten duren voordat je simkaart geactiveerd is. Zet in de tussentijd je telefoon even uit en weer aan, zodat de simkaart zich opnieuw kan aanmelden op het netwerk.

Pin- en pukcode

De vervangende simkaart heeft een nieuwe pin- en pukcode. Na activatie vind je de nieuwe codes op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Simkaart. Zie je niet direct de nieuwe codes? Log dan even opnieuw in op Mijn Simyo. Je ontvangt ook een e-mail met de nieuwe codes.

Je kunt altijd melding maken van een onveilig product bij de klantenservice. Dus als je simkaart fysiek gevaar oplevert, dan kun je dat melden. De klantenservice geeft dit door aan onze security afdeling, en die zullen het voor je gaan onderzoeken. De klantenservicemedewerker kan dan ook gelijk een nieuwe simkaart voor je aanvragen.

Da’s zo gepiept. Ga eerst naar Mijn Simyo en zet daar ‘Bellen in en naar het buitenland’ aan. Zo, nu kan je al naar huis bellen. Zet nu de instellingen ‘Internetten in Nederland’ en ‘Internetten in het buitenland’ aan op Mijn Simyo. Als laatst hoeft je alleen nog roaming op je telefoon in te schakelen. Dit doe je in de instellingen van je telefoon . En dat is alles. Je telefoon is klaar voor vertrek.

Controleer welk formaat simkaart in je telefoon past, zodat je het juiste formaat eruit klikt. Het is een klein kaartje dat veel voor je kan doen, maar zichzelf uitzoeken helaas niet. In de handleiding van je toestel staat welk formaat je nodig hebt.

Nee, het is niet mogelijk om bij Simyo een DUO-simkaart te bestellen. Simyo kan je telefoonnummer slechts aan één simkaart tegelijk koppelen.

Bij Simyo kun je maximaal vijf aansluitingen per adres en/of rekeningnummer hebben. Zodra je een zesde bestelling plaatst, krijg je een afwijzing van je bestelling.

Het kan natuurlijk zijn dat jouw gezin meer dan vijf mensen heeft of dat je bijvoorbeeld in een studentenhuis woont. In dat geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice . We controleren voor je of de zesde simkaart alsnog goedgekeurd kan worden.

Mocht dit niet het geval zijn, maak dan een print screen van je betaling (indien van toepassing). Stuur deze naar de klantenservice via een gewenst kanaal of met het contactformulier. We maken de terugbetaling zo snel mogelijk voor je in orde.

Het is mogelijk om de Simyo simkaart in andere apparatuur te plaatsen zoals een GPS tracker of alarmsysteem. Dit ondersteunen wij niet en raden het zelfs af, omdat onze simkaarten daar niet voor bedoeld zijn en je ook belangrijke meldingen kan missen.

De Simyo simkaart is ontworpen en gemaakt om netwerkverbindingen te maken via mobiele telefoons. Met de netwerkverbinding kun je bellen, sms-berichten versturen en gebruik maken van internet op je mobiele telefoon.

Kijk hier voor een Sim Only abonnement of Prepaid simkaart .

Ben je een nieuwe klant en krijg je een melding als je de Simyo simkaart in je telefoon doet? Gebruik je een andere telefoon dan normaal en werkt de simkaart niet? Dan kan het zijn dat je telefoon een simlock heeft. Deze meldingen duiden op een simlock:

• Sim ongeldig;
• Netwerkcode;
• SP code;
• Blokkeringscode;
• Sim niet geldig;
• Plaats Sim;
• Sim niet beschikbaar.

Heb je één van deze meldingen? Haal dan je simkaart uit je telefoon en plaats deze daarna weer terug. Krijg je weer dezelfde melding? Dan weet je zeker dat je telefoon een simlock heeft. Neem contact op met de provider bij wie je de telefoon hebt aangeschaft en vraag om de unlockcode. Ze vragen je IMEI-nummer voor controle. Dit is het unieke nummer dat in je telefoon staat. Je kunt kijken op de witte sticker onder de batterij of toets in *#06#. Je krijgt dan automatisch het IMEI-nummer in je scherm.

Staat je melding er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice .

Als je een foutmelding krijgt na het invoeren van je pincode, dan heb je de verkeerde pincode en/of de verkeerde simkaart geprobeerd. Pincode vergeten? Zoek 'm op via Mijn Simyo . Heb je ooit de pincode van je simkaart in je telefoon veranderd? Dan kan je dat hier niet meer terugvinden.

Ben je de gewijzigde pincode vergeten?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Wij helpen je met het instellen van een nieuwe pincode:

• Pincode blokkeren: Blokkeer expres de pincode door drie keer een foute pincode in te voeren.
• Pukcode intoetsen: Toets dan de pukcode in. Ook de pukcode vind je op Mijn Simyo onder - Instellingen - Simkaart. Heb je een Samsung toestel? Dan kan het zijn dat je Samsung-telefoon de pukcode niet accepteert. Lees dan onderstaande vraag goed door. Meer over de pukcode lees je hier
  • Nieuwe pincode aanmaken: Je telefoon vraagt nu om een nieuwe pincode. Je mag er zelf één verzinnen, maar je kunt natuurlijk ook kiezen voor de pincode op Mijn Simyo.
  • Toestelcode: In de meeste toestellen kun je zelf ook een (pin)code instellen. Het verschil is dat je met deze (pin)code niet je simkaart, maar je telefoon beveiligt. Deze voer je elke keer in wanneer je je telefoon ontgrendelt. Weet je de toestelcode niet meer? Dan kunnen wij de code niet voor je achterhalen. Neem in dat geval contact op met de leverancier van je telefoon.

Sommige Samsungtelefoons accepteren de pukcode niet. Volg onderstaande vier stappen:

• Plaats je Simyo simkaart in een ander merk telefoon. Het maakt niet uit welk merk telefoon het is, als het maar geen Samsung telefoon is.
• Voer de pukcode in die bij je Simyo simkaart hoort.
• Kies daarna een nieuwe pincode, die je vervolgens bevestigt door de nieuwe pincode nog een keer in te voeren.
• Haal de simkaart uit de telefoon en plaats deze weer terug in je eigen Samsung telefoon.

Je kunt nu de nieuwe pincode invoeren en de simkaart ontgrendelen.

Kun je niet bellen of sms’en en denk je dat je bent afgesloten? Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Tip: Zet eerst je telefoon uit, haal de batterij er even uit en zet daarna je telefoon weer aan. Misschien is dit de oplossing al.

Heeft deze tip niet geholpen en ben je net een nieuwe klant? Kijk dan hier Ben je al langere tijd klant? We hebben een aparte pagina gemaakt over je telefoonverbinding. Hier lees je mogelijke oorzaken en oplossingen om zo snel mogelijk weer te kunnen bellen.

Als je de pukcode bent kwijtgeraakt, probeer dan vooral niet willekeurig codes in te voeren. Na tien mislukte pogingen wordt uw simkaart namelijk permanent geblokkeerd en heb je een vervangende simkaart nodig.

Je kunt je achtcijferige pukcode altijd terugvinden in Mijn Simyo .