Jouw contract bij Simyo

Je looptijd is de duur van je contract. Je kiest zelf tijdens het bestellen welke looptijd het beste bij jou past. Wil je een jaarcontract, tweejarigcontract of liever een maandelijks opzegbaar contract? Een tweejarig contract is altijd het voordeligst! Als je kiest voor een telefoon bij je abonnement, duurt je contract altijd twee jaar. Na afloop van je contractduur verandert het contract automatisch in een maandelijks opzegbaar contract. En dat terwijl je bundelprijzen gewoon hetzelfde blijven!

Ja, dat kan. Je betaalt dan een afkoopsom. Dat betekent dat je de kosten van de resterende maanden in één keer betaalt.

Wil je je Simyo telefoonnummer meenemen naar een andere provider?

Vraag dan nummerbehoud aan bij de nieuwe provider. Tijdens het bestellen bij je nieuwe provider kan je er voor kiezen om je contract bij ons af te kopen. Je nieuwe provider zal dan je abonnement bij ons opzeggen. Wij informeren je daarna via een e-mail over je afkoopsom. De afkoopsom zal worden opgeteld bij je laatste factuur van ons.

Wil je opzeggen zonder je telefoonnummer te behouden?

Dan kan je opzeggen via Mijn Simyo . Nadat je door alle stappen heen bent, informeren we je meteen over je afkoopsom. Je kan er dan zelf voor kiezen om verder te gaan met opzeggen.

Ja, dit kan! Let op: Voor de meeste aanpassingen die hieronder worden besproken hebben we een kopie van je ID-bewijs nodig. Je kan gemakkelijk gebruik maken van de  KopieID-app  van de rijksoverheid om een veilige kopie van je legitimatiebewijs te maken.

We vertellen je per situatie welke documenten we van je nodig hebben. Stuur je documenten naar  klantenservice@simyo.nl

• Getrouwd: een kopie van je identiteitsbewijs en je trouwakte. Heb je een abonnement met telefoon? Dan wordt het contract afgesloten op je geboortenaam. Deze kun je wijzigen zodra je telefoon is afbetaald.
• Gescheiden: een kopie van je identiteitsbewijs en je scheidingsakte.
• Voornaam wijzigen: staat er bijvoorbeeld een spelfout in je voornaam op Mijn Simyo? Stuur ons dan een kopie van je identiteitsbewijs.
• Er kunnen andere redenen zijn om je naam aan te willen passen. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wil je dat iemand anders jouw contract overneemt? Vraag dan een contractovername aan.

Je kan je Sim Only abonnement op een andere naam zetten. Bijvoorbeeld als je 18 bent geworden en je ouders je abonnementskosten niet meer voor je betalen. Dat noemen we contractovername. Heb je een abonnement met telefoon bij ons? Dan kan een contractovername alleen plaatsvinden als je telefoon volledig is afbetaald. We hebben een pagina over contractovername voor je gemaakt waar je alles vindt over de voorwaarden en wat je moet doen om het contract over te laten nemen.

Belangrijk om te weten:

Nadat het abonnement is overgezet, kan de nieuwe beller inloggen op Mijn Simyo. Daar staan nog steeds de gegevens van de oude beller. Dat zijn persoonlijke gegevens, maar ook facturen en instellingen op de simkaart. Persoonlijke gegevens kun je wijzigen. Facturen en verbruiksgeschiedenis kunnen niet veranderd of verwijderd worden en blijven altijd staan.

Let op: Het contract wat te downloaden is op Mijn Simyo wordt eenmalig opgemaakt bij de start van het Sim Only abonnement. Deze kan niet worden gewijzigd als de tenaamstelling verandert.

De eerste factuur die je ontvangt na de contractovername bestaat uit de abonnementskosten van de nieuwe beller. Maar soms staan er nog belkosten van de afgelopen maand op. Deze kosten zijn van de vorige beller. Je kunt dit het beste samen controleren en verder regelen.

Wil je de tenaamstelling veranderen van je Prepaid simkaart? Stuur dan per e-mail ( klantenservice@simyo.nl ) een kopie van het identiteitsbewijs van de nieuwe én oude gebruiker. Dan veranderen we de tenaamstelling en de bijbehorende persoonlijke gegevens voor je.

Dat beslis jij zelf! De prijs van je telefoon blijft altijd gelijk, dus jij kan kiezen wat het beste bij je past: je telefoon in één keer afbetalen of gespreid. Als je ervoor kiest om gespreid te betalen, dan duurt het 24 maanden voordat je telefoon afbetaald is. Maar je kan er tussendoor ook voor kiezen om het resterende bedrag alsnog in één keer af te lossen. Dat doe je door in te loggen op  Mijn Simyo  en via iDEAL het bedrag te betalen. Vanaf het moment dat je telefoon afbetaald is, zie je alleen nog maar je bundelkosten op je factuur verschijnen.

Je klantnummer is altijd te vinden op Mijn Simyo. Bekijk klantnummer in Mijn Simyo .

Na de minimale contractperiode wordt je abonnement automatisch maandelijks verlengd met 1 maand onder dezelfde voorwaarden van je huidige contract. Vanaf 9 maanden voor het einde van je contract je ook verlengen naar de op dat moment beschikbare bundels en tarieven en daarbij je looptijd aanpassen. Als je je abonnement zelf verlengt, dan verleng je je abonnement met één jaar, twee jaar of een maand. Als je er een telefoon bij neemt, dan verleng je altijd voor twee jaar. Is je einddatum nog niet voorbij? Dan schuift je oude einddatum op met één jaar, twee jaar of een maand. Dat hangt af van het termijn waarvoor je kiest.

Bijvoorbeeld: de einddatum van je huidige jaarcontract is 16 december 2023. Als je nu kiest om je abonnement voor twee jaar te verlengen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app , dan wordt je nieuwe einddatum 16 december 2025. Je nieuwe bundel(s) krijg je wel al op 1 november.

Ben je verhuisd? Dan kun je je woonadres wijzigen op Mijn Simyo of in de app. Ga naar het kopje Instellingen - Persoonlijke gegevens, klik bij je adres op 'Wijzig' en pas je adresgegevens aan.

Zodra je je nieuwe postcode en huisnummer invult, zie je de straatnaam en woonplaats automatisch verschijnen. De groene vinkjes aan de zijkant geven aan dat je adres gevonden is. Klik nu op 'wijzig adres' om definitief je adres te wijzigen.

Let op: Het is alleen mogelijk om een adres in Nederland door te geven. 

Als je je Simyo Sim Only abonnement opzegt via Mijn Simyo , dan vervallen je aansluiting én telefoonnummer over 30 dagen.

Wil je je telefoonnummer meenemen naar een andere provider? Zeg dan niet zelf op: je nieuwe provider regelt de opzegging bij Simyo.

Let op: Heb je een jaarabonnement? Kijk dan tot wanneer je abonnement loopt. Je vindt deze informatie op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Abonnement. Je kunt twee maanden van tevoren je opzegging indienen.
Zie je geen einddatum? Dan is je jaarcontract al verlopen en wordt je contract maandelijks stilzwijgend onder dezelfde voorwaarden verlengd. Je bent nu vrij om op te zeggen óf om over te stappen naar een andere provider. Er zal dan wel een opzegtermijn van 30 dagen gelden.

Afkopen
Heb je nog een lopend contract? Dan kun je je abonnement afkopen. Bekijk meer informatie over het afkopen van je abonnement .

Je kunt je e-mailadres wijzigen op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Persoonlijke gegevens. Klik bij je e-mailadres op 'Wijzig'. Je ziet vervolgens twee balkjes in je scherm.

In de bovenste balk staat het e-mailadres zoals dat op dit moment geregistreerd staat. Vervang die met je nieuwe e-mailadres. In de balk daaronder herhaal je je nieuwe e-mailadres ter bevestiging. Daarna klik je op de knop 'wijzig e-mailadres'.

Heb je een internetbundel aangezet en wil je die weer uitzetten? Dat kan! Je kunt je Internetbundel beëindigen via Mijn Simyo  en de Mijn Simyo app . Ga naar het kopje Overzicht en klik op 'bundels aanpassen'. Je beëindigt de bundel door te kiezen voor 'Geen bundel' of de optie uit te vinken en te bevestigen. Je internetbundel gaat uit op de eerste dag van de komende maand. Het is niet mogelijk om een bundel met terugwerkende kracht op te zeggen.

Bij Simyo is een belminutenbundel bij je abonnement vereist. Het is daarom niet mogelijk om je belminutenbundel uit te schakelen.

Wil je je abonnement van Simyo zakelijk gebruiken? Dat kan! Je sluit je contract wel af op naam van een persoon, maar kunt tijdens de bestelling aangeven welke bedrijfsnaam we op de factuur plaatsen. Wil je achteraf een bedrijfsnaam toevoegen aan je factuur? Stuur ons dan een kopie ID en uittreksel van de KVK via klantenservice@simyo.nl