Je contract bij Simyo is het koord dat ons met elkaar verbindt. Je ziet precies terug wat we hebben afgesproken. Dat is handig voor jou én voor ons! Ben je niet iemand die documenten van top tot teen leest? Geen probleem! Wij leggen je precies uit wat je op je Simyo contract ziet.
Omdat het slim is om op papier te hebben wat we hebben afgesproken. Tijdens je bestelling kies jij je bundels en misschien ook een telefoon. Het is belangrijk dat je altijd je contract erbij kan pakken om te zien wat je besteld hebt. Ook zie je op je contract terug welke andere afspraken we samen hebben gemaakt: dat je je bundels mag wijzigen, hoe het zit met nummerbehoud, en hoe je je abonnementskosten betaalt. Je contract vind je altijd terug door in te loggen op Mijn Simyo en dan te klikken op ‘Abonnement’.
Zo blijf jij op de hoogte van hoe de vork in de steel steekt bij Simyo! Deze punten staan natuurlijk ook op je contract.
Tijdens je bestelling kies jij welke bundels bij jou passen. Wist je dat je op ieder moment je bundels mag veranderen via onze app of Mijn Simyo? De aanpassing gaat dan in vanaf de eerste van de volgende maand. Zo zit je nergens aan vast!
Op je contract zie je precies welk nummer jij wil meenemen vanuit je vorige provider. Nummerbehoud is ook helemaal gratis! Op je contract staat dat wij je vorige abonnement opzeggen, zodat je met dat nummer een Simyo abonnement kunt afsluiten.
Elke vierde week van de maand betaal jij via automatische incasso het factuurbedrag. Zo hoef je nergens naar om te kijken! Wij stoppen hiermee zodra jij geen abonnement meer hebt en alle openstaande facturen betaald zijn.
Jouw contract gaat in zodra je jouw simkaart activeert.
Je contract gaat in zodra jij je simkaart activeert. Je hebt hier 30 dagen de tijd voor. Daarna activeren wij de simkaart automatisch voor je. Hierdoor gaat je contract dus altijd 30 dagen na ontvangst van je telefoon in!
Dan gaat je contract in zodra het nummer is overgezet. Je hoeft je over nummerbehoud geen zorgen te maken. Wij regelen namelijk alles voor je! We zorgen ervoor dat je abonnement of Prepaid bij je vorige provider stopgezet wordt. Ook houden wij je stapsgewijs overal van op de hoogte per e-mail. Jij weet dus altijd wat je moet verwachten.
Klik op deze link en log in op Mijn Simyo voor de einddatum van je abonnement. Zie je geen einddatum? Dan is de einddatum van je contract al voorbij. Je kunt verlengen met 1 jaar, 2 jaar, of 2 jaar met een telefoon erbij. Heb je je huidige contract nog niet 9 maanden? Niet getreurd, zodra de 9 maanden voorbij zijn, kan ook jij je abonnement verlengen, vaak met extra voordeel.
Je looptijd is de duur van je contract. Je kiest zelf tijdens het bestellen welke looptijd het beste bij jou past. Wil je een jaarcontract, tweejarigcontract of liever een maandelijks opzegbaar contract? Een tweejarig contract is altijd het voordeligst! Als je kiest voor een telefoon bij je abonnement, duurt je contract altijd twee jaar. Na afloop van je contractduur verandert het contract automatisch in een maandelijks opzegbaar contract. En dat terwijl je bundelprijzen gewoon hetzelfde blijven!
Ja, dat kan. Je betaalt dan een afkoopsom. Dat betekent dat je de kosten van de resterende maanden in één keer betaalt. Daarna kan je je abonnement opzeggen of overstappen naar een andere provider. Neem contact op met onze klantenservice om je afkoopregeling aan te vragen.
Ja, dit kan! Let op: Voor de meeste aanpassingen die hieronder worden besproken hebben we een kopie van je ID-bewijs nodig. Je kan gemakkelijk gebruik maken van de KopieID-app van de rijksoverheid om een veilige kopie van je legitimatiebewijs te maken.
We vertellen je per situatie welke documenten we van je nodig hebben. Stuur je documenten naar klantenservice@simyo.nl
Getrouwd: een kopie van je identiteitsbewijs en je trouwakte (Heb je een abonnement met telefoon? Dan wordt het contract afgesloten op je geboortenaam. Deze kun je wijzigen zodra je telefoon is afbetaald.);
Gescheiden: een kopie van je identiteitsbewijs en je scheidingsakte;
Voornaam wijzigen: staat er bijvoorbeeld een spelfout in je voornaam op Mijn Simyo? Stuur ons dan een kopie van je identiteitsbewijs.
Er kunnen andere redenen zijn om je naam aan te willen passen. Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je kan je Sim Only abonnement op een andere naam zetten. Bijvoorbeeld als je 18 bent geworden en je ouders je abonnementskosten niet meer voor je betalen. Dat noemen we contractovername. Heb je een abonnement met telefoon bij ons? Dan kan een contractovername alleen plaatsvinden als je telefoon volledig is afbetaald. Hieronder vind je alles over de voorwaarden en wat je moet doen om het contract over te laten nemen.
De beller die het contract overneemt is 18 jaar of ouder;
Het maakt niet uit of het abonnement nog loopt of dat het jaarabonnement al is afgelopen;
Het overzetten van het contract kost € 15;
Deze kosten zijn voor de beller die het contract overneemt;
Alle facturen van het abonnement zijn betaald;
Je kunt de overname later niet meer terugdraaien.
Een abonnement met telefoon kan alleen worden overgenomen als je telefoon is afbetaald.
Wil je het contract van iemand overnemen en voldoe je aan alle voorwaarden? Vul dan dit formulier in met alle juiste gegevens. Zorg ervoor dat jullie allebei een handtekening op het formulier zetten en dat de kopieën van de legitimatiebewijzen goed leesbaar zijn. Stuur het formulier daarna in een e-mail naar contractovername@simyo.nl. Als je het formulier opstuurt vóór de 20e van de huidige maand, dan zetten wij het abonnement over op de eerste dag van de komende maand. En anders een maand later.
Belangrijk om te weten:
Nadat het abonnement is overgezet, kan de nieuwe beller inloggen op Mijn Simyo. Daar staan nog steeds de gegevens van de oude beller. Dat zijn persoonlijke gegevens, maar ook facturen en instellingen op de simkaart. Persoonlijke gegevens kun je wijzigen. Facturen en verbruiksgeschiedenis kunnen niet veranderd of verwijderd worden en blijven altijd staan.
Let op: Het contract wat te downloaden is op Mijn Simyo wordt eenmalig opgemaakt bij de start van het Sim Only abonnement. Deze kan niet worden gewijzigd als de tenaamstelling verandert.
De eerste factuur die je ontvangt na de contractovername bestaat uit de abonnementskosten van de nieuwe beller. Maar soms staan er nog belkosten van de afgelopen maand op. Deze kosten zijn van de vorige beller. Je kunt dit het beste samen controleren en verder regelen.
Wil je de tenaamstelling veranderen van je Prepaid simkaart? Stuur dan per e-mail (klantenservice@simyo.nl) een kopie van het identiteitsbewijs van de nieuwe én oude gebruiker. Dan veranderen we de tenaamstelling en de bijbehorende persoonlijke gegevens voor je.
Dat beslis jij zelf! De prijs van je telefoon blijft altijd gelijk, dus jij kan kiezen wat het beste bij je past: je telefoon in één keer afbetalen of gespreid. Als je ervoor kiest om gespreid te betalen, dan duurt het 24 maanden voordat je telefoon afbetaald is. Maar je kan er tussendoor ook voor kiezen om het resterende bedrag alsnog in één keer af te lossen. Dat doe je door in te loggen op Mijn Simyo en via iDEAL het bedrag te betalen. Vanaf het moment dat je telefoon afbetaald is, zie je alleen nog maar je bundelkosten op je factuur verschijnen.
Je klantnummer vind je altijd op je Simyo factuur. Deze kun je downloaden op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app onder het kopje Facturen. Open je factuur en je klantnummer staat rechtsboven op de eerste pagina.
Na de minimale contractperiode wordt je abonnement automatisch maandelijks verlengd met 1 maand. Na de minimale contractperiode kun je ook verlengen naar de op dat moment beschikbare bundels en tarieven en daarbij je looptijd aanpassen. Als je je abonnement zelf verlengt, dan verleng je je abonnement met één of twee jaar. Als je er een telefoon bij neemt, dan verleng je altijd voor twee jaar. Is je einddatum nog niet voorbij? Dan schuift je oude einddatum één of twee jaar op.
Bijvoorbeeld: de einddatum van je huidige jaarcontract is 16 december 2023. Als je nu kiest om je abonnement te verlengen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app, dan wordt je nieuwe einddatum 16 december 2024. Je nieuwe bundel(s) krijg je wel al op 1 november.
Ben je verhuisd? Dan kun je je woonadres wijzigen op Mijn Simyo of in de app. Ga naar het kopje Instellingen - Persoonlijke gegevens, klik bij je adres op 'Wijzig' en pas je adresgegevens aan.
Zodra je je nieuwe postcode en huisnummer invult, zie je de straatnaam en woonplaats automatisch verschijnen. De groene vinkjes aan de zijkant geven aan dat je adres gevonden is. Klik nu op 'wijzig adres' om definitief je adres te wijzigen.
Let op: Het is alleen mogelijk om een adres in Nederland door te geven.
Als je je Simyo Sim Only abonnement opzegt via Mijn Simyo, dan vervallen je aansluiting én telefoonnummer over 30 dagen.
Wil je je telefoonnummer meenemen naar een andere provider? Zeg dan niet zelf op: je nieuwe provider regelt de opzegging bij Simyo.
Let op: Heb je een jaarabonnement? Kijk dan tot wanneer je abonnement loopt. Je vindt deze informatie op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Abonnement. Je kunt twee maanden van tevoren je opzegging indienen.
Zie je geen einddatum? Dan is je jaarcontract al verlopen en wordt je contract maandelijks stilzwijgend onder dezelfde voorwaarden verlengd. Je bent nu vrij om op te zeggen óf om over te stappen naar een andere provider.
Afkopen
Heb je nog een lopend contract? Dan kun je je abonnement afkopen. Wil je daar meer over weten? Kijk dan hier.
Je kunt je e-mailadres wijzigen op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Persoonlijke gegevens. Klik bij je e-mailadres op 'Wijzig'. Je ziet vervolgens twee balkjes in je scherm.
In de bovenste balk staat het e-mailadres zoals dat op dit moment geregistreerd staat. Vervang die met je nieuwe e-mailadres. In de balk daaronder herhaal je je nieuwe e-mailadres ter bevestiging. Daarna klik je op de knop 'wijzig e-mailadres'.
Je kunt je Internetbundel of Sms Onbeperkt bundel beëindigen via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app. Ga naar het kopje Overzicht en klik op 'bundels aanpassen'. Je beëindigt de bundel door te kiezen voor 'Geen bundel' of de optie uit te vinken en te bevestigen
Heb je een Internetbundel of Sms Onbeperkt bundel aangezet en wil je die weer uitzetten? Dat kan! Je bundel gaat uit op de eerste dag van de komende maand. Het is niet mogelijk om een bundel met terugwerkende kracht op te zeggen.
Je kunt je instellingen elk moment wijzigen op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Persoonlijke gegevens. Bij 'Aanbiedingen en acties' kun je aangeven of je daar e-mails over wil ontvangen. Je bent vrij om te bepalen of je deze e-mails wel of niet wil ontvangen.
Simyo is verplicht om sommige e-mails te sturen. Deze e-mails zul je daarom altijd blijven ontvangen. Denk hierbij aan e-mails over de wijziging van het BTW-tarief of een wijziging in de tarieven.
