Bel-me-niet Register opgeheven: zo voorkom je ongewenste telefoontjes

Belangrijkste punten

• Het Bel-me-niet Register is opgeheven per 1 juli 2021. Aanmelden is niet meer mogelijk.
• Bedrijven en goede doelen mogen je alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven of als je klant of donateur bent, of bent geweest.
• Tijdens elk gesprek mag je je recht van verzet uitspreken. Geef aan dat je niet meer gebeld wilt worden en dat de verkoper moet stoppen.
• Blokkeer ongewenste nummers op je telefoon.
• Bij aanhoudende telefonische overlast kun je een klacht indienen bij de ACM ConsuWijzer.

Wat was het Bel-me-niet Register?

Het Bel-me-niet Register was een landelijk register dat consumenten beschermde tegen ongewenste telemarketing. Je kon je van 2011 tot 2021 inschrijven met je vaste of mobiele telefoonnummer. Tijdens elk gesprek mag je je recht van verzet uitspreken. Je geeft dan aan dat je niet meer gebeld wilt worden.

Telemarketingbedrijven waren wettelijk verplicht om het register te gebruiken voordat ze iemand belden. Bedrijven die een ingeschreven nummer toch belden, kregen een boete. Begin 2020 stonden meer dan 9 miljoen nummers geregistreerd.

Sinds1 juli 2021 bestaat het Bel-me-niet Register niet meer door een wijziging van de Telecommunicatiewet. Alle gegevens zijn uit het register verwijderd. Het is niet meer mogelijk om je bij het Bel-me-niet-register aan te melden.

Waarom werd het Bel-me-niet Register afgeschaft?

Het register was niet waterdicht. Consumenten kregen ondanks hun inschrijving nog steeds ongewenste belletjes, vaak van bedrijven waar ze klant waren of van partijen die zich niet aan de regels hielden. Daarom geldt nu een strengere regel: bedrijven mogen alleen bellen als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven.

Hoe voorkom je dat bedrijven je bellen?

Sinds 1 juli 2021 mogen bedrijven en goede doelen je alleen bellen als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven of als je een klant of donateur bent.

Wanneer mag een bedrijf je wél bellen?

• Je bent klant of was in de afgelopen drie jaar klant.
• Je bent donateur of hebt vrijwilligerswerk gedaan voor een goed doel.
• Je gaf expliciet toestemming via een online formulier, winactie of aanvinkvakje.
• Je liet je contactgegevens achter bij een bijeenkomst en gaf toestemming om benaderd te worden.

Ongevraagde telefoontjes zonder toestemming en zonder klantrelatie zijn nog steeds niet toegestaan. De regels gelden specifiek voor consumenten, maar zzp’ers en eenmanszaken worden ook als consument beschermd.

Telemarketing stoppen met je recht van verzet

Als je niet meer gebeld wilt worden, kun je dit tijdens het gesprek aangeven. Dit wordt het recht van verzet genoemd. Zeg bijvoorbeeld "Ik wil niet meer gebeld worden, verwijder mijn nummer uit je bellijst." De beller is verplicht het gesprek te stoppen en je nummer te verwijderen uit de database.

Tip: vraag altijd om bevestiging en noteer de naam van het bedrijf. Als een bedrijf je zonder toestemming belt of je recht van verzet negeert, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Nummers blokkeren op je telefoon

Naast je juridische recht op verzet kun je ook direct wat doen om de telefonische overlast te stoppen: telefoonnummers blokkeren.

Zo blokkeer je een nummer op een iPhone

• Open de Telefoon-app.
• Ga naar 'Recente oproepen'.
• Tik op het info-icoon naast het nummer.
• Kies 'Blokkeer deze beller'.

Zo blokkeer je een nummer via Android

• Open de Telefoon-app.
• Ga naar je oproepgeschiedenis.
• Selecteer het nummer.
• Tik op 'details'.
• Kies 'Nummer blokkeren'.

Handige apps tegen ongewenste belletjes

Voor extra bescherming tegen onbekende nummers en bellers uit het buitenland kun je apps gebruiken die spam herkennen. Vooral bij wisselende spamnummers werken deze apps goed.

Welke soorten apps zijn er?

Over het algemeen heb je keuze uit:

• Spamherkenningsapps: deze apps herkennen wereldwijd bekende spamnummers via up-to-date databases.
• Beveiligingsapps: deze combineren nummerweergave met andere beveiligingsfuncties.

Tips voor gebruik:

• Stel in hoe streng je wilt filteren
• Sta updates toe voor actuele spamlijsten
• Let op privacy: bekijk goed welke gegevens een app verzamelt
• Kies apps met een duidelijke privacyverklaring en goede recensies

Regels waar telemarketeers zich aan moeten houden

Telemarketeers moeten zich houden aan de Telecommunicatiewet en gedragscodes zoals de Reclamecode Telemarketing. Deze regels beschermen jou als consument tegen telefonische overlast.

Belangrijkste regels sinds 1 juli 2021:

• Bedrijven hebben in de meeste gevallen voorafgaande toestemming nodig om te bellen.
• De beller moet zich direct identificeren met een naam, de naam van het bedrijf en het doel van het gesprek.
• Bellen mag alleen tussen 9:00 en 21:00 uur op doordeweekse dagen.
• De beller moet je informeren over je recht van verzet.
• Bellen met een anoniem nummer is voor commerciële telemarketing niet toegestaan, er moet een zichtbaar telefoonnummer zijn via nummerweergave.

Tot 1 juli 2026 mochten bedrijven hun bestaande klanten nog bellen, maar vanaf 1 juli 2026 is ongevraagd bellen nog lastiger. Sindsdien ook voor oud-klanten expliciete toestemming nodig.

Ook goede doelen mogen niet zomaar bellen. Zij mogen alleen contact opnemen als je donateur bent (geweest), vrijwilligerswerk hebt gedaan, of als ze je contactgegevens kregen via donaties of bijeenkomsten waarbij je aangaf gebeld te willen worden.

Klacht indienen over ongewenste belletjes

Als een bedrijf je ongevraagd belt, dan kun je dit melden bij ConsuWijzer. Dit is onderdeel van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je doet dit via het online meldformulier op hun website.

Welke informatie heb je nodig?

• Datum en tijdstip van het telefoontje.
• Het telefoonnummer van de beller.
• Naam van het bedrijf (indien bekend).
• Of je al hebt aangegeven dat je niet meer gebeld wilt worden.

De ACM kan een onderzoek instellen naar bedrijven die ongewenste telefoontjes doen. Als een bedrijf niet kan bewijzen dat er toestemming was, dan volgt er een boete. Word je stelselmatig lastig gevallen of voel je je bedreigd? Neem dan contact op met je provider of doe aangifte bij de politie.

Vraag? Antwoord