Telefoon en garantie: hoe zit dat precies?

Doet je telefoon het opeens niet meer of is er een onderdeel plotseling stuk? Grote kans dat dit valt onder de garantie van je telefoon. Maar wat houdt garantie eigenlijk in? En wanneer heb je er wel én niet recht op?

In dit blog leggen we stap voor stap uit hoe telefoongarantie werkt, wat het verschil is tussen wettelijke garantie op je telefoon en fabrieksgarantie en wat je moet doen als je telefoon kapot gaat binnen de garantietermijn.

Heb je je telefoon bij Simyo gekocht en wil je precies weten hoe het zit met jouw toestel? Bekijk dan onze pagina over garantie en reparatie .

Wat is telefoongarantie?

De telefoongarantie bepaalt welke rechten je hebt als je smartphone kapot gaat, hoe lang de garantie duurt en bij wie je moet zijn voor reparatie of vervanging. Bij garantie op je telefoon moet je rekening houden met een combinatie van wettelijke garantie op je telefoon, fabrieksgarantie en eventueel extra garantie of telefoonverzekering. Dit samen bepaalt of de schade aan je telefoon onder garantie valt en wie het probleem moet oplossen. Omdat er meerdere vormen van garantie zijn, kan het ‘garantieverhaal' best ingewikkeld zijn.

Hieronder zie je een handig overzicht van de belangrijkste soorten garantie.

Wettelijke garantie

Koop je een nieuwe telefoon, dan heb je altijd automatisch recht op wettelijke garantie. Daar hoef je niets extra’s voor af te sluiten. Wanneer er iets kapot is aan je telefoon, wordt er gekeken of dit een gebrek is van de fabrikant, of een gevolg van jouw gebruik.

De kern is dat een product deugdelijk moet zijn en een redelijke levensduur moet hebben. Voor smartphones vaak minstens twee jaar normaal gebruik. Een moderne smartphone hoort niet na een paar maanden al spontaan kapot te gaan. Belangrijk bij wettelijke garantie: je moet bij problemen altijd naar de verkoper (winkel, webshop of provider) gaan, want die is verantwoordelijk voor de oplossing.

Fabrieksgarantie

Met fabrieksgarantie op je smartphone biedt de fabrikant garantie op productiefouten of verborgen gebreken. Als er iets stuk gaat, bij normaal gebruik, dan is de fabrikant verplicht dit probleem gratis te repareren. In de koopovereenkomst is dan ook bepaald dat een fabrikant garandeert dat jouw telefoon aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet. En dat je telefoon dus niet opeens stuk mag gaan. De fabrieksgarantie is alleen voor schade die niet door de gebruiker is veroorzaakt. Bijvoorbeeld als het scherm zonder enige aanleiding stuk gaat of als er dingen plotseling losraken.

Het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie van je telefoon is dat wettelijke garantie in de wet staat en niet verloopt op een vaste datum, terwijl fabrieksgarantie een extra belofte is voor een bepaalde periode met eigen voorwaarden.

Wat is de garantietermijn van een telefoon?

De garantietermijn voor een telefoon is volgens Europese wetgeving minimaal twee jaar. De Nederlandse overheid vindt dat, als je een telefoon koopt, je recht hebt op een toestel dat goed werkt. Dat bekent dat 'ie minimaal twee jaar bestand moet zijn tegen dagelijks gebruik. Dit is daarom ook de minimale garantietermijn voor een smartphone. Gaat je telefoon binnen zes maanden al stuk en is de verkoper van mening dat het niet onder de garantie valt? Dan is het zelfs zo dat de verkoper moet kunnen aantonen dat je het toestel verkeerd hebt gebruikt.

Wat valt er wel en niet onder de garantie van je telefoon?

Goed, nu is duidelijk wat garantie is en hoe lang je er recht op hebt. Maar wanneer maak je aanspraak op een reparatie onder de garantievoorwaarden? Dus op een kosteloze reparatie van je telefoon?

Wat valt er wel onder de garantie:

1. Fabricagefouten: De fabrikant moet je telefoon gratis repareren als je telefoon binnen de garantietermijn stuk gaat door een fabricagefout. Bijvoorbeeld als het scherm plotseling stuk gaat terwijl je niets geks deed.
2. Softwarefouten: Je hebt ook recht op een gratis reparatie als de telefoon stuk gaat dankzij de software die geïnstalleerd is door de fabrikant of provider bij wie je de telefoon in combinatie met een abonnement afsloot.

Wat valt er niet onder de garantie van je telefoon?

• Gebruiksschade: Gaat je telefoon binnen twee jaar stuk door de manier waarop je 'm hebt gebruikt? Dan heb je niet altijd recht op reparatie onder de garantievoorwaarden.
• Waterschade: Laat je bijvoorbeeld de telefoon in het water vallen terwijl ‘ie niet waterdicht is? Waterschade valt dan niet onder de garantievoorwaarden. De reparatie wordt dan niet vergoed.
• Valschade: Hetzelfde geldt voor valschade. Is het scherm stuk gegaan omdat je de telefoon liet vallen? Dan moet je zelf de schermreparatie betalen.

Deze redenen vallen niet onder de garantievoorwaarden omdat (de meeste) telefoons niet zijn gemaakt om tegen extreme stoten en water te kunnen. Ook als een telefoon waterdicht is kan dit door je eigen gebruik verslechteren.

Hoe wordt bepaald of een defect onder de garantie valt?

Met garantie is de hamvraag natuurlijk of een defect nu wel of niet onder de garantie valt. Hoe wordt dit bepaald? Het is niet zo dat je aangeeft hoe de telefoon is stukgegaan en dat de telefoon vervolgens wel of niet gratis wordt gerepareerd.

Fabrikanten hebben meestal een reparatiepartner in Nederland die de telefoons voor hen repareert. Dit bedrijf, bij veel fabrikanten is dat Dynafix, achterhaalt of de schade is veroorzaakt door een fabricagefout of door onzorgvuldig gebruik.

Kapotte telefoon valt onder de garantie, en nu?

Blijkt dat het defect aan je telefoon inderdaad valt onder de garantievoorwaarden? Je smartphone wordt dan gratis gerepareerd. Hiervoor hoef je dus niets te betalen. Let op: de verkoper is hierbij altijd het aanspreekpunt. Je hoeft dus niet zelf contact op te nemen met de fabrikant als je toestel kapot gaat. De (web)winkel waar je je telefoon gekocht hebt schakelt de fabrikant in.

Kapotte telefoon valt niet onder de garantie, en nu?

Blijkt dat de telefoon door ‘eigen schuld' stuk is gegaan? De reparatiepartner informeert jou dan hierover. De reparatiepartner laat je weten wat de reparatie gaat kosten. Vervolgens maak je zelf de afweging of je hiervoor wil betalen of dat je de telefoon niet gerepareerd terug wil. De reparatiepartner brengt dan hoe dan ook inspectiekosten in rekening. Vaak kost dit enkele tientallen euro's.

Je telefoon laten repareren door een zelf uitgekozen reparateur is in dit geval ook een optie. Vaak is dit uiteindelijk goedkoper. Vaak zijn de reparatiekosten lager dan het kopen van een volledig nieuwe smartphone voor je Sim Only abonnement.

Welk type garantie past bij jouw situatie?

Welke telefoongarantie je precies nodig hebt, hangt af van hoe je je smartphone gebruikt, hoe voorzichtig je ermee omgaat en hoelang je ermee wilt doen. Weet dat je ‘standaard’ garantie, de wettelijke garantie en fabrieksgarantie, in de praktijk meestal ongeveer twee jaar geldt.

• Ben je zuinig op je toestel en vervang je ‘m gemiddeld iedere twee jaar, dan is de combinatie van wettelijke garantie en fabrieksgarantie op je smartphone vaak voldoende.
• Wil je juist lang met je telefoon doen (drie, vier of zelfs vijf jaar), dan kan een verlengde garantie interessant zijn.
• Laat je je telefoon regelmatig vallen of neem je hem overal mee naartoe (strand, festivals, sporten), dan kan een telefoonverzekering of garantie met dekking voor val- en waterschade verstandig zijn.

Tip: Als er een probleem ontstaat, schrijf op wanneer het is begonnen en wat er precies gebeurt. Maak eventueel foto’s of video’s als bewijs.

Veelgestelde vragen over telefoongarantie