Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.


Je kunt altijd nummerbehoud aanvragen. Nummerbehoud zelf is gratis. Als je je abonnement al opzegt voordat je contract is afgelopen, dan kan de provider een afkoopsom in rekening brengen voor de resterende maanden. Vanaf 120 dagen voor het einde van het contract zorgen we er automatisch voor dat we het nummerbehoud aan het einde van het contract en je opzegtermijn aanvragen.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actie is geldig van 1 april tot en met 31 mei 2021.

  • Als je tijdens de actieperiode (van 1 april tot en met 31 mei) kiest voor een internetbundel van 6 of 10 GB, krijg je gratis extra gigabytes (2 GB bij 6 GB en 5 GB bij 10 GB), tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • Als je tijdens de actieperiode een nieuwe bestelling plaatst, betaal je geen aansluitkosten.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

bellen en internetten in het buitenland sim only simyo
Terug naar overzicht
76,965x gelezen
+0
+0
Terug naar overzicht
Algemeen | Slimme tips | Telefoons & Tech |

Bellen en internetten in het buitenland: hoe werkt dat?

Ga je naar het buitenland? Grote kans dat je dan je mobiele telefoon meeneemt. Maar hoe werkt mobiel bellen in én naar het buitenland precies? En hoe zit het met internetten in het buitenland? In dit artikel vertellen we je er alles over!

Wat doet je telefoon als deze in het buitenland is?

Simyo onderzoekt bellen en internetten in het buitenland

Als je met je telefoon arriveert in het buitenland, maakt je simkaart contact met een lokaal mobiel netwerk. Al het mobiele verkeer van je telefoon vindt vanaf dan plaats via dit netwerk en wordt dan doorverbonden naar je Nederlandse mobiele netwerk. Roaming heet dat, een term waar je misschien al weleens van hebt gehoord. Roaming staat voor het gebruiken van een ander netwerk dan je eigen netwerk. In de Europese Unie zijn daar sinds juni 2017 geen kosten meer aan verbonden. Dit betekent dat je de bundels van een Sim Only abonnement en je Prepaid beltegoed ook in andere EU-landen kunt gebruiken.

Welke instellingen moeten aan staan?

Instellingen op Mijn Simyo

Met Sim Only en Prepaid van Simyo kun je in het buitenland alleen mobiel bellen en internetten als de twee opties hiervoor op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app zijn ingeschakeld. Je bepaalt zelf welke optie je aanzet. Wil je in het buitenland alleen bellen? Schakel dan alleen de optie voor bellen in. Je kunt dan in het buitenland niet mobiel internetten, óók niet als roaming op je smartphone staat ingeschakeld. Om bij Simyo in het buitenland te internetten, moeten de opties voor bellen én internetten aan staan.

Zo zet je de opties voor bellen en internetten in het buitenland aan op Mijn Simyo

  • Ga naar Mijn Simyo.
  • Log in met je telefoonnummer en wachtwoord.
  • Druk bovenaan de pagina op ‘Instellingen’.
  • Schuif de slider naast ‘Bellen in en naar het buitenland’ naar rechts om in het buitenland te kunnen bellen.
  • Wil je in het buitenland ook internetten? Schuif dan ook de slider naast ‘Internet op je mobiel in het buitenland’ naar rechts. Goed om te weten: Bij Simyo kun je in het buitenland alleen mobiel internet gebruiken als je op Mijn Simyo ook de optie voor bellen inschakelt.
  • Start tenslotte je telefoon opnieuw op.

Instellingen op je smartphonebellen en internetten in het buitenland instellingen

Om in het buitenland mobiel te internetten, is het noodzakelijk om op je smartphone de optie ‘roaming’ in te schakelen. Het verschilt per smartphone hoe deze optie wordt genoemd: de één noemt het gewoon ‘roaming’, andere telefoons noemen het ‘gegevensroaming’ of ‘dataroaming’, maar dit betekent dus hetzelfde. Op je smartphone hoef je geen optie in te schakelen om in het buitenland te kunnen bellen.

Hieronder volgen instructies voor het instellen van roaming. Je leest én ziet hoe dit op de meeste Android- en iOS-smartphones werkt. Wil je weten hoe je internet in het buitenland instelt op jouw specifieke telefoon? Dat is heel makkelijk te vinden op onze toestelhulp! Voor zowel internetten als bellen in het buitenland selecteert je toestel automatisch het juiste netwerk. Wil je zelf het netwerk selecteren? Dit lees je verderop in de tekst.

Zo zet je roaming aan op je Android-smartphone

  • Open het instellingenmenu.bellen en internetten in het buitenland android
  • Druk op ‘Verbindingen’.
  • Druk op ‘Mobiele netwerken’.
  • Schuif de slider naast ‘Gegevensroaming’ naar rechts om roaming in te schakelen.

Voor deze animatie is Android-versie 7.0 met de Samsung-interface gebruikt. Heb je Android 8.0 Oreo of nieuwer, met de Samsung-interface? Dan werkt het vrijwel op dezelfde manier.

Zo zet je roaming aan op je iPhone

  • bellen en internetten in het buitenland iosOpen de ‘Instellingen’-app.
  • Druk op ‘Mobiel netwerk’.
  • Druk op ‘Opties mobiele data’.
  • Schuif de slider naast ‘Roaming’ naar rechts om roaming aan te zetten.

Doet internet in het buitenland het daarna niet? Pas de APN aan

Staat roaming aan en heb je op Mijn Simyo ‘Internet op je mobiel in het buitenland’ ingeschakeld, maar kun je in het buitenland niet mobiel internetten? Dan komt dit waarschijnlijk omdat je geen toegang tot de APN krijgt. APN is de afkorting voor Access Point Name. De APN is het toegangspunt van jouw smartphone tot mobiel internet. Door zelf een APN toe te voegen op je smartphone los je het probleem op.

APN toevoegen op een Android-smartphonebellen en internetten in het buitenland android

  • Open het instellingenmenu.
  • Druk op ‘Verbindingen’.
  • Druk op ‘Mobiele netwerken’.
  • Druk op ‘Namen toegangspunten’.
  • Druk rechtsboven op ‘Toevoegen’.

Je kunt nu een APN toevoegen. Op een Android-smartphone doe je dat als volgt:

  • Vul bij ‘Verbindingsnaam’ in: ‘Mobiel Internet’.
  • Vul bij ‘APN’ in: ‘internet’.
  • Vul bij ‘Gebruikersnaam’ in: ‘KPN’
  • Vul bij ‘Wachtwoord’ in: ‘gprs’
  • Druk daarna rechtsboven op de drie puntjes.
  • Druk op ‘Opslaan’.
  • Selecteer nu de APN die je zojuist hebt toegevoegd.

Voor deze animatie is Android-versie 7.0 met de Samsung-interface gebruikt. Heb je Android 8.0 Oreo of nieuwer, met de Samsung-interface? Dan werkt het vrijwel op dezelfde manier.

APN toevoegen op de iPhone bellen en internetten in het buitenland ios

  • Open de ‘Instellingen’-app.
  • Druk op ‘Mobiel netwerk’.
  • Druk op ‘Opties mobiele data’.
  • Druk op ‘Mobieledatanetwerk’.

Vervolgens kun je een APN toevoegen voor ‘mobiele data’, ‘MMS’ en ‘persoonlijke hotspot’. Je hoeft alleen een APN voor ‘mobiele data’ toe te voegen. Vul onder ‘mobiele data’ daarvoor de volgende gegevens in:

  • Naast ‘APN’: vul ‘internet’ in.
  • Naast ‘Gebruikersnaam’: vul ‘KPN’ in.
  • Naast ‘Wachtwoord’: vul ‘gprs’ in.

Wil je weten hoe je de APN instelt op jouw telefoon? In onze Toestelhulp leggen we dit stap voor stap uit. Selecteer je toestel en volg de instructies.

Mijn telefoon vindt geen netwerk: wat nu?

Maakt je smartphone in het buitenland niet automatisch verbinding met een plaatselijk netwerk? Zet ‘m dan eerst even een paar minuutjes uit en daarna weer aan. Je simkaart probeert zich dan opnieuw aan te melden. Mocht het daarna nog niet lukken? Zoek dan handmatig een mobiel netwerk.

Zo kies je op een Android-smartphone in het buitenland zelf een netwerk uitbellen en internetten in het buitenland android

  • Open het instellingenmenu.
  • Druk op ‘Verbindingen’.
  • Druk op ‘Mobiele netwerken’.
  • Druk op ‘Netwerkoperators’.
  • Druk op ‘netwerken zoeken’.
  • Je Android-smartphone toont dan alle aanwezige mobiele netwerken.

Zo kies je op een iPhone in het buitenland zelf een netwerk uitbellen en internetten in het buitenland ios

  • Open de ‘Instellingen’-app.
  • Druk op ‘Aanbieder’.
  • Schuif de slider naast ‘Automatisch’ naar links.
  • Je iPhone toont dan alle aanwezige mobiele netwerken.

Krijg je geen verbinding met het door jou gekozen mobiele netwerk? Dan heeft je provider geen roamingsovereenkomst met het plaatselijke mobiele netwerk. Wees gerust: er zijn vrijwel altijd plaatselijke mobiele netwerken waarmee je eigen provider wél een roamingsovereenkomst heeft. Als je wil, kun je vooraf aan je eigen provider vragen welke mobiele netwerken dat zijn.

Geen verbinding? Dit kun je doen!

Simyo bellen en internetten in het buitenland checklist

Heb je daarna nog geen verbinding? Neem dan contact op met de klantenservice van je provider. Let op: deze heeft vaak een ander nummer als je belt vanuit het buitenland. Bij Simyo is dat 0031 20 200 30 07. Het zou ook kunnen dat, als je in ‘the middle of nowhere’ bent, er helemaal geen mobiel netwerk beschikbaar is. Die plekjes bestaan nog in de wereld. Dit is niet te verhelpen, dus dan is onze tip aan jou: lekker achteroverleunen en van de omgeving genieten!

Wat kost dat eigenlijk, bellen en internetten in het buitenland?

Je kunt jouw Sim Only bundels en/of Prepaid simkaart overal in de Europese Unie en een paar andere landen gebruiken. Dit zijn de Zone 1-landen. Dit kost niets extra, de MB’s gaan gewoon van je normale internetbundel af. Voor Prepaid zijn de kosten hetzelfde als in Nederland en als je eventueel een Prepaid internetbundel hebt, dan werkt deze ook gewoon in het buitenland. Via Mijn Simyo kun je je verbruik in de gaten houden. Houd er wel rekening mee dat het buitenlandse mobiele netwerk je verbruik mogelijk met een vertraging doorgeeft aan je Nederlandse mobiele netwerk. Houd dus goed in de gaten wat je doet. Ga je op vakantie naar een land uit een andere zone? Dan betaal je een ander, hoger tarief. Op onze tarievenpagina voor het buitenland kun je per land opzoeken wat daar de tarieven precies zijn.

Waarom kost bellen naar het buitenland nog wél extra?

Omdat roamingkosten zijn afgeschaft, kun je in andere EU-landen bellen en internetten zoals je in Nederland gewend bent. Let op: wil je vanuit Nederland naar het buitenland bellen? Dan kost dit wél extra. Dit komt omdat je dan niet aan het roamen bent. Je belt dan via je normale mobiele netwerk en in dat geval zijn er nog wel kosten verbonden aan het bellen naar het buitenland of naar een buitenlands nummer.

Stap nu over naar Simyo

In een paar eenvoudige stappen bestel jij je Simyo simkaart.