Bij Simyo helpen we je graag met het instellen van je telefoon. Lukt het je niet om te bellen, of werkt internet op je telefoon niet? Los het probleem op met behulp van onze Simyo toestelhulp pagina's.
Simyo gebruikt het KPN netwerk: het als uitstekend geteste 4G-netwerk van Nederland. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Meer weten over het newerk? We hebben er een speciale pagina over gemaakt.
Bellers zijn vooral tevreden over onze goede dekking, de bereikbare klantenservice en persoonlijke aandacht. We zijn dan ook supertrots dat we werden verkozen tot “Meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland” , als eerste telecombedrijf ooit. Daarnaast riep het panel van de Consumentenbond ons al 34 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland . Benieuwd naar welke prijzen we allemaal hebben gewonnen? Die vind je hier .
Je kunt je Simyo Sim Only abonnement annuleren tot 14 dagen nadat je je simkaart hebt geactiveerd. Voor meer informatie, de voorwaarden van annuleren én het annuleren van je abonnement, hebben we een speciale pagina gemaakt.
Let op: Heb je een aanvraag voor nummerbehoud gedaan? Dan wordt je huidige abonnement niet meer door ons opgezegd. Met de annulering komt namelijk ook je aanvraag voor nummerbehoud te vervallen.
Wil je je telefoonnummer behouden? Bestel dan een aansluiting bij de nieuwe provider en vraag nummerbehoud aan. Zodra deze is goedgekeurd, wordt jouw abonnement bij Simyo automatisch opgezegd.
Zeg dan je abonnement op via Mijn Simyo. Zorg dat je daar alle stappen doorloopt. Ga je bij ons weg voordat je contract is afgelopen? Je betaalt dan een afkoopsom. Je vindt je afkoopsom bij de laatste stap.
Alle stappen doorlopen? Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail van je opzegging.
Heb je een Prepaid aansluiting bij Simyo? Dan heb je geen contract en hoef je dus niet op te zeggen.
Wij kunnen ons goed voorstellen dat de periode na een overlijden hectisch en zwaar is. Onze klantenservice helpt je graag met het kosteloos opzeggen of overzetten van de abonnementen van de overledene. Wil je naast je Simyo abonnement ook in één keer andere diensten opzeggen of overzetten? Dan kan je dit regelen via Closure. Denk aan een verzekering, energiecontract en een goed doel. We hopen je op deze manier wat zorgen uit handen te kunnen nemen. Dit is hoe het werkt:
De einddatum van je contract vind je op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Abonnement. Onder 'Mijn abonnement' staat aangegeven tot welke datum je contract loopt.
Met een tweejarig abonnement en een jaarabonnement is het overigens ook mogelijk om maandelijks je bundels wijzigen.
Zie je de melding "Je contract is afgelopen." en heb je wel een één- of tweejarig abonnement afgesloten? Dan is je contractperiode verlopen. Je abonnement is nu maandelijks opzegbaar. Je bent nu vrij om te verlengen, op te zeggen óf om over te stappen naar een andere provider.
Als je je Simyo Sim Only abonnement opzegt via Mijn Simyo , dan vervallen je aansluiting én telefoonnummer over 30 dagen. Wil je je telefoonnummer meenemen naar een andere provider? Zeg dan niet zelf op: je nieuwe provider regelt de opzegging bij Simyo.
Let op: Heb je een abonnement van een of twee jaar? Kijk dan tot wanneer je abonnement loopt. Je vindt deze informatie op Mijn Simyo onder het kopje Instellingen - Abonnement . Je kunt twee maanden van tevoren je opzegging indienen. Zie je geen einddatum? Dan is je contract al verlopen en wordt je contract maandelijks stilzwijgend onder dezelfde voorwaarden verlengd. Je bent nu vrij om op te zeggen óf om over te stappen naar een andere provider.
Ja, je kan je contract afkopen door een afkoopsom te betalen. Dit houdt in dat je in één keer al je abonnementskosten afbetaalt. Je betaalt de abonnementskosten af van de resterende maanden tot de datum dat je contract afloopt. De afkoopsom wordt berekend op basis van je bundels die op je contract staan.
Stap je over naar een nieuwe provider? Je wordt dan geïnformeerd over je afkoopsom zodra je nieuwe provider de opzegging heeft aangevraagd. Zeg je toch liever je abonnement zelf op? Vind hier de stappen om dat te doen. Dan vind je de afkoopsom tijdens de laatste stap.
Je kunt je Internetbundel beëindigen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app . Klik op het overzicht op op ' bundels wijzigen '. Je beëindigt de bundel door te kiezen voor 'Geen internet'. Klik op 'Verder' en bevestig je keuze.
Heb je een Internetbundel aangezet en wil je die weer uitzetten? Dat kan! Je bundel gaat uit op de eerste dag van de komende maand. Het is niet mogelijk om een bundel met terugwerkende kracht op te zeggen.
Heb je een Prepaid aansluiting bij Simyo? Dan heb je geen contract en hoef je dus niet op te zeggen.
Wil je je Simyo telefoonnummer meenemen naar een andere provider?
Vraag dan nummerbehoud aan bij de nieuwe provider. Als je telefoonnummer is overgenomen, vervalt je aansluiting bij Simyo. Maak je beltegoed tijdig op, want ook dat komt te vervallen zodra je nummer is overgezet.
Wil je overstappen naar een Simyo Sim Only abonnement?
Dat regel je eenvoudig op
Mijn Simyo
. Ga naar het kopje Overzicht, klik op 'stap over naar Sim Only' en kies de bundels die het beste bij je passen. Binnen twee dagen is je Prepaid simkaart omgezet naar een Sim Only aansluiting, met behoud van je telefoonnummer! Heb je nog beltegoed op je Prepaid simkaart? Dat brengen we automatisch in mindering op je eerste factuur.
Heb je twee Simyo Prepaid simkaarten en wil je het beltegoed van de ene Simyo Prepaid simkaart overzetten naar de andere? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit proces is helemaal gratis, dus al je beltegoed blijft van jou.
Vermeld het telefoonnummer waar je het beltegoed naar over wil zetten en én het telefoonnummer van de aansluiting die komt te vervallen. Zodra het beltegoed is overgeheveld, zullen wij de lege simkaart blokkeren en de aansluiting beëindigen. De lege simkaart kun je daarna doorknippen en weggooien.
Let op: eventueel bonusbeltegoed dat niet is opgemaakt, wordt niet overgezet
Instagram
Facebook
X
