eSIM-gebruik groeit, maar vooral onder jongeren

Volgens IT Insights zal eSIM “de komende jaren naar verwachting een steeds prominentere rol spelen in het mobiele landschap.” Maar hoe ziet dat eruit per generatie? En waarom stapt de ene groep al over, terwijl de andere achterblijft?

In dit artikel vind je eSIM-cijfers die ingaan op het generatieverschil in eSIM-adoptie. We onderzoeken waarom het gebruik toeneemt en hoe babyboomers, millennials en Gen Z ieder op hun eigen manier omgaan met deze nieuwe stap in mobiel gebruik. Daarnaast deelt onze collega Coen de Graaf ook een aantal inzichten rondom de generatieverschillen. Coen is onder andere verantwoordelijk voor alle digitale service bij Simyo en krijgt daardoor een compleet beeld van mobiel gebruik van klanten.

eSIM-gebruik tussen de generaties: het verschil in het kort

Dit artikel laat zien dat vooral de jongere generaties, specifiek 18-34 jarigen (Gen Z en jongere millennials), de grootste gebruikers zijn van eSIM. Zij kiezen zo’n 25% van de tijd voor eSIM in plaats van een fysieke simkaart. Vanaf 45+ is er een duidelijke afname te zien in eSIM-gebruik en vanaf 65+, de babyboomgeneratie, daalt het gebruik naar 12%. De redenen hiervoor zijn met name dat de jongere generaties vaker de nieuwste toestellen gebruiken, die ook eSIM ondersteunen, omdat zij het nut ervan inzien én de digitale vaardigheid hebben om snel te wisselen van abonnement, bijvoorbeeld op reis.

Wat is een eSIM en hoe werkt het?

Eerst even wat achtergrondinformatie. Mocht je het nog niet weten: een eSIM is een digitale ‘embedded’ simkaart. Deze simkaart zit al in je telefoon. Via je provider kun je deze activeren. Om te bellen, sms’en en je databundel te gebruiken heb je dus niet meer een plastic simkaart nodig.

Hoe werkt een eSIM?

Een eSIM vervangt in feite de gewone simkaart: deze koppelt je telefoon aan je bundel. In plaats van een fysieke simkaart te plaatsen, activeer je de simkaart digitaal. De eSIM laat je provider weten of je belminuten, sms’jes of data van je databundel hebt gebruikt.

Lees ons blog voor meer informatie over hoe eSIM werkt .

Welke generatie gebruikt het meest een eSIM?

Om daarachter te komen zullen we een vergelijking maken tussen de volgende generaties:

• Babyboomers: geboren 1946-1964
• Generatie X: 1965-1980
• Millennials: 1981-1996
• Generatie Z: vanaf ≈1997 tot ca. 2012

Wereldwijde bekendheid van eSIM

Als we kijken naar bekendheid met eSIM, dan zit daar een duidelijk leeftijdspatroon in. Onderzoek van Mobilise (actief in de Amerikaanse telecomsector) laat bijvoorbeeld zien dat consumenten­awareness van eSIM in 2023 wereldwijd op gemiddeld 36% lag. Consumentenonderzoek van GSMA uit 2024 uitgevoerd in 11 landen, inclusief Europa, laat zien dat 50% van de consumenten bekend is met eSIM, maar dat slechts 19% van de eSIM-bewuste consumenten ook echt eSIM gebruikt. Dit komt neer op grofweg 10% van consumenten wereldwijd.

eSIM-gebruik per leeftijdsgroep

Amerikaans onderzoek van Market.us laat een hoger wereldwijd gebruikerspercentage voor 2025 zien. Volgens hun onderzoek is het gebruikspercentage wereldwijd als volgt:

• 18-24 jaar: 24%
• 25-34 jaar: 27%
• 35-44 jaar: 23%
• 45-54 jaar: 18%
• 55-64 jaar: 14%
• 65+ jaar: 12%

Wat zijn de generatieverschillen in eSIM-adoptie?

• Gen Z lijkt statistisch gezien, samen met de jongste millennials, de grootste groep te zijn die eSIM gebruikt. Deze vallen in de groepen met 24-27% adoptie (18-24 en leeftijdsgroep 25-34).
• Millennials volgen als tweede. Zij vallen vooral in de leeftijdsgroepen 25-34 (27%) en 35-44 (23%).
• Vanaf Gen X neemt het aandeel duidelijk af. Deze groep is onderdeel van de leeftijdsgroep 45-54 (18%), plus een deel van 55-64 (14%).

Babyboomers hebben de laagst gemeten adoptie: 55-64 (14%) en 65+ (12%).

Wereldwijd eSIM-gebruikpercentage naar Leeftijd (2025)

Gen Z en millennials kiezen eSIM voor internationale reizen

Uit onderzoek van Counterpoint Research blijkt dat van alle respondenten die bekend zijn met eSIM, maar 24% een eSIM gebruikt voor hun reis. De leeftijdsgroep van 25-34 (jongere millennials en oudere Gen Z) maakten ook weer vaker gebruik van eSIM dan de leeftijdsgroepen erboven. 

Onderzoek van Pricewise laat zien dat in 2023 slechts 16% van de Nederlanders bij gebruik in het buitenland voor een eSIM koos. Hetzelfde artikel benadrukt dat veel Nederlanders in 2023 nog weinig bekend waren met eSIM en dat niet alle toestellen/providers dit al ondersteunen.

Factoren achter de generatieverschillen 

De leeftijdsgroepen van 55-64 jaar (14%) en 65+ (12%) gebruiken eSIM het minst vaak. Counterpoint Research deelt dan ook expliciet dat jongere reizigers ‘early adopters’ zijn en oudere generaties de voorkeur blijven geven aan traditionele simkaarten.

Waardoor komt dit?

• Hardware-geschiktheid: Onderzoek van CCS Insights en GSMA benoemt bijvoorbeeld het probleem dat eSIM vooral door recente en duurdere toestellen wordt ondersteund. Dus wie langer met een ouder toestel doet of niet kiest voor het laatste model, die heeft minder snel toegang tot eSIM.
• Praktisch nut: eSIM’s worden steeds vaker gebruikt voor reizen, vooral omdat je hierdoor hoge roamingkosten vermijdt. Deze lokale eSIM's zijn digitaal makkelijk verkrijgbaar. Volgens CSS Insights en GSMA past dit vooral goed bij lifestyle-gewoonten van de jongere generaties, die vaker internationaal reizen en meer digitaal-vaardig zijn.
• Lage awareness en beperkte promotie: GSMA en Mobilise tonen dat awareness lange tijd onder 30-36% lag, onder andere omdat providers weinig aandacht gaven aan eSIM. Nu eSIM’s in meer telefoons zitten, stijgt de bekendheid ook meer.

“In mijn ervaring hebben de jongste en oudste generatie het meeste moeite met complexe digitale processen. Bij ouderen is het meer omdat ze ook na veel proberen het toch niet voor elkaar krijgen en bij de jongsten is het eerder dat als het niet gelijk lukt ze direct contact opnemen. Mensen tussen 30 en 65 jaar proberen vaak zelf wat langer, en hebben snel door hoe het werkt.”

- Coen de Graaf, Manager Onlince Service bij Simyo

Wat weerhoudt babyboomers om over te stappen op eSIM?

Data van GSMA laten zien dat 55-64 en 65+ de laagste adoptiepercentages hebben (14% en 12%). Hoe komt dat precies? Daar zijn een aantal belangrijke oorzaken voor:

• Lage bekendheid: oudere gebruikers zijn het vaakst in de groep die nog nooit van eSIM heeft gehoord of niet weet wat het is.  
• Tevredenheid met fysieke simkaart: GSMA-onderzoek noemt “tevreden zijn met huidige SIM” en “niet de voordelen zien” als belangrijkste redenen om geen eSIM te gebruiken. Dit weegt zwaarder mee bij oudere leeftijdsgroepen waar adoptie het laagst is. Ook Analysys Mason noemt dat veel consumenten nog niet de meerwaarde inzien van een eSIM.
• Twijfels over veiligheid: Analysys Mason en Counterpoint melden dat veel niet-gebruikers twijfels hebben over compatibiliteit, betrouwbaarheid en veiligheid.  
• Complexe of inconsistente onboarding: Onder andere Forbes noemt ongemak met eSIM als reden om géén eSIM te kiezen. Volgens een onderzoek van eSIMcard.com , voelt namelijk minder dan 40% van consumenten zich zelfverzekerd genoeg om zelf een eSIM te activeren. Activatie is dus een grote drempel voor leeftijdsgroepen die digitaal minder vaardig zijn.

Wat zijn de belangrijkste bezwaren voor eSIM? 

Onder andere lage bekendheid, technische uitdagingen, zorgen over veiligheid en niet de noodzaak zien van eSIM zijn belangrijke redenen voor mensen om geen eSIM te kiezen. Hieronder zullen we daar verder op in gaan. 

Uitdagingen bij het installeren van eSIM

Hoewel een eSIM installeren bij Simyo makkelijk gaat met ons stappenplan , zijn er toch uitdagingen waar gebruikers tegenaan kunnen lopen.

Mijn telefoon is al een paar jaar oud, werkt een eSIM bij mij wel?

Niet elke telefoon kan overweg met eSIM. Steeds meer nieuwe smartphones ondersteunen het, maar als je telefoon iets ouder is, dan mogelijk niet. Je kunt dit controleren in de instellingen van je toestel of met de eSIM checker van Simyo .

Houd ik gewoon mijn huidige telefoonnummer?

Ja, als je van een fysieke simkaart overstapt op een eSIM, dan behoud je gewoon je eigen 06-nummer. Alleen de ‘vorm’ van je simkaart verandert.

Wat als het instellen van de eSIM niet lukt?

De eerste keer een eSIM instellen kan best ingewikkeld zijn. Sommige providers gebruiken een QR-code, andere providers hun eigen app, zoals de Mijn Simyo app . Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice van je provider als het instellen niet lukt.

Wat als mijn telefoon kapot of gestolen wordt?

Gaat je telefoon stuk of raak je deze kwijt? Dan kun je de eSIM blokkeren. Hierna kun je een nieuwe eSIM installeren op een ander toestel. Je abonnement en je nummer blijven gewoon bestaan. Als dit niet zelf lukt, kun je contact opnemen met de klantenservice van je provider.

Kan ik terug naar een fysieke sim als ik eSIM niet fijn vind?

Vind je eSIM toch niets? Of stap je over naar een telefoon zonder eSIM? Dan kun je bij veel providers gewoon weer terug naar een fysieke simkaart.

Zijn er risico’s verbonden aan eSIM?

“Een eSIM zelf is eigenlijk minder fraudegevoelig dan een standaard simkaart, want deze is goed beveiligd en je kunt een eSIM niet via de post onderscheppen. Wat gevoeliger is, is dat je op afstand een vervangende eSIM kunt activeren. Stel, je bent niet helemaal zorgvuldig geweest met jouw inloggegevens van Simyo en een aanvaller heeft die gegevens in handen gekregen. Dan kan die op afstand een elektronische simkaart aanvragen en dan met jouw nummer aan de slag gaan. Met eSIM hoeft er natuurlijk geen simkaart gestuurd te worden per post, waardoor je minder tijd hebt om te reageren.”

- Coen de Graaf, Manager Onlince Service bij Simyo

Meerwaarde: voordelen van eSIM

1. Geen gedoe met simkaarten: Je hebt geen fysieke simkaart meer nodig die je in je telefoon moet plaatsen. Dat betekent dat er ook niets kan buigen, breken of kwijtraken.
2. Binnen een paar minuten actief: Een nieuwe eSIM installeren gaat volledig digitaal. In plaats van te wachten op de post, wordt je abonnement digitaal geladen via de app van je provider, zoals de Mijn Simyo app , of een QR-code. Hierdoor kun je je nummer veel sneller gebruiken op je nieuwe toestel. 
3. Makkelijker meerdere nummers op één toestel: Met eSIM kun je makkelijk dual sim gebruiken. Zo gebruik je makkelijk twee nummers op dezelfde telefoon, zonder dat je steeds simkaarten hoeft te wisselen. 
4. Duurzamere keuze: Er wordt minder plastic geproduceerd, er hoeft niets verzonden te worden en je hebt geen oude simkaartjes als afval. Dat maakt eSIM milieuvriendelijker dan de standaard simkaart. 
5. Makkelijk wisselen tussen abonnementen: Wil je veranderen van aanbieder of ga je op reis en heb je een lokaal abonnement nodig? Dan is dat snel geregeld. Je hoeft geen nieuwe simkaart te bestellen of te plaatsen, binnen een paar klikken staat er een nieuw abonnement op je eSIM. 

Meer weten over de voordelen van een eSIM?

Toekomst van de fysieke simkaart vs. eSIM

Met de komst van de iPhone Air heeft Apple voor het eerst binnen Europa een iPhone uitgebracht waar je alleen eSIM op kunt gebruiken. In de VS is dit al het geval sinds de iPhone 14. Ook de Google Pixel 10 is in de Verenigde Staten eSIM-only: er is geen fysieke simslot meer, alleen (dual) eSIM-profielen. Buiten de VS blijft het toestel wel ‘hybride’ en heeft het ruimte voor 1 fysieke simkaart en 1 eSIM. 

Fabrikanten houden al een aantal jaar rekening met een overgang van de fysieke simkaart. Verschillende toestellen, zowel iPhone als Android, hebben de mogelijkheid om dual sim te gebruiken via een standaard, fysieke simkaart en een eSIM. Deze ‘hybride’ toestellen zijn bijvoorbeeld de iPhones sinds de iPhone XS (2018), de Google Pixel sinds de Pixel 3-serie (2018) en de Samsung Galaxy sinds de S20-serie (2020).

“De fysieke simkaart gaat een keer verdwijnen, maar dat zal nog wel even duren. Ik verwacht dat het nog zeker tot 2040 duurt voordat de grote providers helemaal gaan stoppen met het uitgeven van fysieke simkaarten. Ik verwacht wel dat het duurder gaat worden om een vervangende simkaart te krijgen. Providers moeten namelijk hetzelfde proces voor steeds minder klanten gaan onderhouden.”

- Coen de Graaf, Manager Onlince Service bij Simyo

De reactie op ‘eSIM-only’ toestellen

Mobilise noemt de eSIM-only iPhone 14 (in de VS) “een enorme katalysator” die providers dwong om hun eSIM-strategie te versnellen. Dat betekent dus ook dat kleinere of slecht voorbereide aanbieders moeite zullen hebben met support, onboarding en klant­communicatie rondom eSIM. Als er naast de iPhone Air meer ‘eSIM-only’ toestellen uitgebracht worden, dan is de kans groot dat de rol van de eSIM ook in Nederland zal groeien. 

“Het is simpeler voor fabrikanten om alleen eSIM te ondersteunen. Net als de 3.5 mm jack voor telefoon audio langzaam voor bluetooth en USB C verruild is. Bij Apple en andere premiummerken zal het snel gaan en langzamerhand zullen er steeds minder Androidmerken nog nieuwe telefoons met een simkaartgleuf maken. Mijn inschatting nu is dat in 2030 meer dan 90% van de nieuwe telefoons geen fysieke simkaart meer ondersteunen.” 

- Coen de Graaf, Manager Onlince Service bij Simyo

Conclusie: eSIM zal vooral groeien

eSIM is populair onder de jongere generatie. Met steeds meer telefoons die eSIM ondersteunen en zowel dual sim als internationale bundels toegankelijker maken, zal de populariteit alleen maar groeien. Tevredenheid met fysieke simkaart, zorgen over veiligheid en twijfelen aan digitale vaardigheid zijn voornamelijk de redenen voor de oudere generaties om nog af te zien van eSIM. Met de komst van eSIM-only toestellen en de algemene grotere bekendheid van eSIM, is de vraag of dit zo blijft of dat er generatiebreed een overstap zal zijn van fysieke sim naar eSIM. 

Je simkaart vervangen met eSIM van Simyo

Met ons duidelijke stappenplan maken we het activeren van een eSIM bij Simyo toegankelijk voor alle generaties.

Wil je je simkaart omzetten naar eSIM bij Simyo? Dat kan heel eenvoudig. Bij Simyo kun je bij elke abonnementsvorm kiezen voor eSIM, een digitale simkaart. Dat geldt ook voor Prepaid . Zolang jouw telefoon eSIM ondersteunt, kun je dus bellen, internetten en sms’en, zonder dat je daar een fysieke simkaart voor hebt. 

Zo stap je over op eSIM:

1. Controleer of je telefoon eSIM ondersteunt. Kijk in de eSIM checker van Simyo of jouw toestel geschikt is voor eSIM.
2. Zorg voor een stabiele wifi-verbinding. Deze heb je nodig om je eSIM te activeren.

Ga voor het volledige stappenplan voor het installeren van een eSIM op je iPhone of Android naar onze klantenservicepagina over eSIM installeren of eerste hulp bij eSIM .