Weet als geen ander hoe je een gesprek eindigt met een positieve...
Leer het hele team kennenJe wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.
Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.
Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen.
Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.
Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.
Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.
Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms\'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.
eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.
eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!
Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.
Heb je al een Simyo abonnement? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!
Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!
Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.
De Doe Je Ding deals zijn geldig tot en met 31 mei 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.
Met Prepaid kan je beltegoed opwaarderen op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.
Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.
Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.
Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.
Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.
eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!
Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:
Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.
Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.
Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.
Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.
In de laatste test (4de kwartaal 2019) kregen we als gemiddeld eindcijfer een 8,6
Onze bellers zijn super tevreden met hun bereik, zowel binnen, buiten, als onderweg.
Onze bellers worden snel en goed geholpen als ze een vraag hebben.
Onze bellers melden de minste storingen bij bellen, sms’en en internetten.
Onze bellers hebben een stabiele internetverbinding én goede landelijke dekking.
Op algemene tevredenheid scoren we een 9,8. Daarmee hebben we de meest blije bellers van Nederland.
Bij Simyo kun je altijd je gesprek en internetsessie afmaken, zelfs wanneer je beltegoed tijdens het gesprek of internetsessie op raakt. Je wordt dus niet direct afgesloten waardoor het mogelijk is dat je een negatief saldo krijgt. (Let op: Bij intensief internet gebruik kan het gaan om meer dan enkele euro’s). Zuiver je beltegoed dan zo snel mogelijk aan zodat je weer kunt bellen, sms'en & internetten op je mobiel. We raden je aan om regelmatig je beltegoed te checken via Mijn Simyo en voor je internetverbruik een MB meter App te downloaden.
De Consumentenbond riep ons al 18 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland. Ook zijn we in 2016 verkozen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Wist je trouwens dat Simyo het betrouwbare KPN-netwerk gebruikt? Daardoor kan je zorgeloos bellen, sms’en en internetten. En via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app kan je elke maand gratis je Sim Only bundels aanpassen. Naar boven én naar beneden.
'Geef mij maar een complexe vraag, dan duik ik er helemaal in.‘
'Een beetje wel. Niet alleen bij Simyo, maar ook in het dagelijks leven zoek ik alles tot op de bodem uit. Ik wil precíes weten waarom iets zo is en zou een klant nooit afwimpelen met een standaard antwoord.'
'Regelmatig sturen wij klanten een aardigheidje na een gesprek met de klantenservice. Ik schrijf daar dan een persoonlijk gedichtje bij van vier regels. Heel leuk om te doen!'
'Ja, ik train nieuwe medewerkers voor de klantenservice en kijk mee met ingewikkelde vragen van bellers. Ik heb geen 9 tot 5 mentaliteit: als de training er op zit, kun je elke klantvraag aan.‘
'Door mij worden ze inderdaad echte Simyo kampioenen. Veel mensen die op de klantenservice beginnen, groeien daarna door binnen Simyo. Ze weten dus precies wat het beste is voor klanten en vergeten dit nooit meer. We zijn een klein team, maar wel sterk.'
'Dat gaat vanzelf. Zodra ik de afdeling oploop, voel ik de energie stromen!'
'Bij Simyo denken we altijd vanuit de klant en schakelen we snel. We werken echt als een team.‘
'Of er nu een probleem is bij één beller of een storing onder duizend bellers: we nemen alles even serieus. We steken meteen de koppen bij elkaar: hoe lossen we dit op? Gelukkig is het KPN netwerk erg betrouwbaar, dus storingen komen niet vaak voor.'
'Tja, ik voetbal drie keer per week en sta op het middenveld. Ook daar ben ik dus een verbindende schakel!'
'Ik wil dat onze bellers weten waar ze aan toe zijn. Dat ze kunnen rekenen op topkwaliteit. Dus wij stoppen pas als ze écht antwoord hebben op hun vraag en weten waar ze aan toe zijn.‘
'Goed luisteren: wat vraagt iemand echt? Geen aannames doen dus. We staan open voor ideeën van klanten en stellen ons flexibel op.'
'Elke ochtend doe ik een halfuur yoga voordat ik naar mijn werk ga – vooruit, wél nadat ik eerst koffie op heb!'
'Ik spreek iedere dag zo’n zeventig klanten. Voor elke beller doe ik alles wat binnen mijn vermogen ligt. Ik geef niet op tot iets opgelost is.‘
'Onlangs belde een klant dat haar nieuwe simkaart niet werkte en via de telefoon kwamen we er niet uit. Ik ben na mijn dienst in de auto gestapt en naar haar toe gereden. Ze was wel even verbaasd dat ik voor de deur stond.'
'Dat zou je aan anderen moeten vragen, denk ik. Ik geef collega’s wel regelmatig een lift en help mijn moeder bij haar administratie.‘
Simyo is al 18 keer de beste volgens de Consumentenbond.
Bel en internet voordelig op het betrouwbare KPN netwerk.
Weet altijd precies wat je verbruikt. En pas gratis elke maand je bundels aan.
Jij bepaalt zelf wat het beste bij je past.
