In de laatste test (4de kwartaal 2019) kregen we als gemiddeld eindcijfer een 8,6
Onze bellers zijn super tevreden met hun bereik, zowel binnen, buiten, als onderweg.
Onze bellers worden snel en goed geholpen als ze een vraag hebben.
Onze bellers melden de minste storingen bij bellen, sms’en en internetten.
Onze bellers hebben een stabiele internetverbinding én goede landelijke dekking.
Op algemene tevredenheid scoren we een 9,8. Daarmee hebben we de meest blije bellers van Nederland.
Bij Simyo kun je altijd je gesprek en internetsessie afmaken, zelfs wanneer je beltegoed tijdens het gesprek of internetsessie op raakt. Je wordt dus niet direct afgesloten waardoor het mogelijk is dat je een negatief saldo krijgt. (Let op: Bij intensief internet gebruik kan het gaan om meer dan enkele euro’s). Zuiver je beltegoed dan zo snel mogelijk aan zodat je weer kunt bellen, sms'en & internetten op je mobiel. We raden je aan om regelmatig je beltegoed te checken via Mijn Simyo en voor je internetverbruik een MB meter App te downloaden.
De Consumentenbond riep ons al 18 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland. Ook zijn we in 2016 verkozen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Wist je trouwens dat Simyo het betrouwbare KPN-netwerk gebruikt? Daardoor kan je zorgeloos bellen, sms’en en internetten. En via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app kan je elke maand gratis je Sim Only bundels aanpassen. Naar boven én naar beneden.
'Geef mij maar een complexe vraag, dan duik ik er helemaal in.‘
'Een beetje wel. Niet alleen bij Simyo, maar ook in het dagelijks leven zoek ik alles tot op de bodem uit. Ik wil precíes weten waarom iets zo is en zou een klant nooit afwimpelen met een standaard antwoord.'
'Regelmatig sturen wij klanten een aardigheidje na een gesprek met de klantenservice. Ik schrijf daar dan een persoonlijk gedichtje bij van vier regels. Heel leuk om te doen!'
'Ja, ik train nieuwe medewerkers voor de klantenservice en kijk mee met ingewikkelde vragen van bellers. Ik heb geen 9 tot 5 mentaliteit: als de training er op zit, kun je elke klantvraag aan.‘
'Door mij worden ze inderdaad echte Simyo kampioenen. Veel mensen die op de klantenservice beginnen, groeien daarna door binnen Simyo. Ze weten dus precies wat het beste is voor klanten en vergeten dit nooit meer. We zijn een klein team, maar wel sterk.'
'Dat gaat vanzelf. Zodra ik de afdeling oploop, voel ik de energie stromen!'
'Bij Simyo denken we altijd vanuit de klant en schakelen we snel. We werken echt als een team.‘
'Of er nu een probleem is bij één beller of een storing onder duizend bellers: we nemen alles even serieus. We steken meteen de koppen bij elkaar: hoe lossen we dit op? Gelukkig is het KPN netwerk erg betrouwbaar, dus storingen komen niet vaak voor.'
'Tja, ik voetbal drie keer per week en sta op het middenveld. Ook daar ben ik dus een verbindende schakel!'
'Ik wil dat onze bellers weten waar ze aan toe zijn. Dat ze kunnen rekenen op topkwaliteit. Dus wij stoppen pas als ze écht antwoord hebben op hun vraag en weten waar ze aan toe zijn.‘
'Goed luisteren: wat vraagt iemand echt? Geen aannames doen dus. We staan open voor ideeën van klanten en stellen ons flexibel op.'
'Elke ochtend doe ik een halfuur yoga voordat ik naar mijn werk ga – vooruit, wél nadat ik eerst koffie op heb!'
'Ik spreek iedere dag zo’n zeventig klanten. Voor elke beller doe ik alles wat binnen mijn vermogen ligt. Ik geef niet op tot iets opgelost is.‘
'Onlangs belde een klant dat haar nieuwe simkaart niet werkte en via de telefoon kwamen we er niet uit. Ik ben na mijn dienst in de auto gestapt en naar haar toe gereden. Ze was wel even verbaasd dat ik voor de deur stond.'
'Dat zou je aan anderen moeten vragen, denk ik. Ik geef collega’s wel regelmatig een lift en help mijn moeder bij haar administratie.‘
Simyo is al 18 keer de beste volgens de Consumentenbond.
Bel en internet voordelig op het betrouwbare KPN netwerk.
Weet altijd precies wat je verbruikt. En pas gratis elke maand je bundels aan.
Jij bepaalt zelf wat het beste bij je past.
Liever geen Sim Only abonnement?
Kies Simyo Prepaid
Ben je al klant en wil je overstappen van Prepaid naar
Sim Only?
Log dan in op Mijn Simyo om over te stappen.