Klantenservice medewerker

Vakgebied Klantenservice
Opleidingsniveau MBO - HBO
Werkervaring Relevante werkervaring is een pré
Plaats Amsterdam
Sluitdatum 31-12-2016
Referentie -


Over Simyo

Simyo is het online merk van KPN voor mobiele communicatie. Wij geloven in de kracht van tevreden klanten. Daar staan we elke dag voor op en daar doen we elke dag ons best voor! Dat doen we met een klein hecht en vooral gezellig team van ongeveer 50 mensen dat ‘end to end’ verantwoordelijk én trots is op het merk Simyo.
Bij Simyo geloven we ook dat onze bellers het beste zelf kunnen bepalen wat ze nodig hebben. Wij noemen dat ‘Baas in eigen Bundel’. We geven onze bellers daarom alle touwtjes in handen zodat ze zelf verantwoordelijk en vooral trots kunnen zijn op hoe ze hun telecomzaken regelen.
Zo kunnen onze klanten bij Simyo maandelijks hun abonnement opzeggen, bundels omhoog of omlaag bijstellen, zelf alles online regelen of 24/7 vragen stellen via Twitter, Facebook, of het Simyo Forum.
Wil nog meer weten over Simyo? Dan kan je het beste de reacties van onze fans lezen op onze Facebook pagina: www.facebook.com/simyonl

 

Over Simyo

Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers die van ieder klantcontact een beleving kunnen maken. Kun jij ervoor zorgen dat de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Ben je de klantenservice medewerker die woonachtig is in omgeving Amsterdam, 32 tot 40 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds of in het weekend een beroep op je doen? Dan ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken!

 

Klantenservice medewerker 1e lijn

In deze rol krijg je te maken met klantvragen met betrekking tot bestellingen, facturen en producten & diensten van Simyo. Van internet instellingen op een iPhone tot uitzoeken waarom een klant niet kan bellen in Colombia: klantvragen zijn afwisselend en vaak uitdagend. Als eerstelijns contact help je niet alleen de klant maar ben je ook scherp op eventuele problemen of storingen: soms is de klant de eerste die het merkt! Achterliggende IT- en financiële afdelingen acteren meteen op signalen vanuit onze Klantenservice.
Tijdens het klantcontact speel je in op de vraag van de klant door goed door te vragen, de kern van de vraag te benoemen, de beste oplossing te bieden en daarmee de klant de juiste service te verlenen. Hierbij word je ondersteund door enkele informatiesystemen en tweedelijns afdelingen.

 

De functie heeft onder meer de volgende kenmerken:

  • Inbound service project;

  • Service bieden aan en tevreden stellen van klanten. Jij bent merk ambassadeur!;

  • Werktijden van maandag t/m vrijdag van 08:00u tot 22:00u;

  • Flexibele houding m.b.t. de werktijden tot 22:00u is een must;

  • Werken op maandag en vrijdag is verplicht;

  • Doorgroeimogelijkheden naar 2e lijns afdelingen (bijvoorbeeld: e-mailafhandeling of Social Media);

  • Bij Simyo geldt een bonusregeling voor de 1e lijn klantenservice. Op basis van vooraf vastgestelde voorwaarden en targets kun je wekelijks tot maximaal 3 euro per gewerkt uur extra verdienen.

 

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau;

  • Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, (mondeling en schriftelijk);

  • Ervaring als callcenter medewerker in een klantenservice omgeving is een must;

  • Ervaring bij een telecomprovider is een pre;

  • Duidelijke en prettige telefoonstem;

  • Flexibele inzet om er voor de klant te zijn als het nodig is;

  • Passie voor de klant en je team;

  • Meedenker in verbeteringen voor de klant;

  • Een taal- en typevaardigheid toets is van toepassing;

  • Een toets ná de training is van toepassing.

 

Wat bieden wij?

Een enthousiast team met een passie voor de klant en het geloof dat we de beste service in de telecom kunnen blijven verlenen. We bieden je de kans om een belangrijke rol te vervullen in het team van een snel groeiende telecomprovider. De klantenservice is het hart van Simyo!

 

Interesse? 

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons contact center te versterken? Reageer dan direct viawww.mijncallcentervacature.nl of neem contact op met Team Development via telefoonnummer 010 – 288 1680.